Mijn Klacht:

Ik heb in december een brief ontvangen van ggn over een openstaande post bij de zorgverzekeraar. De hoofdsom, een deelbetaling enger restant waren bedragen die mij alle drie niet bekend waren. Het restant was €56,60. Er zou in december ook een betaling gedaan zijn van 91,66€ (mij niet bekend!)
Mijn eerste gedachte was een spookfactuur maar na inloggen op de site van de zorgverzekeraar bleek het te kloppen. Wel vond ik het bedrag gek en vond ik het raar dat ik geen herinnering ontvangen had van de zorgverzekeraar zelf.
Maar zoals de brief van ggn wilde heb ik het contactformulier ingevuld waarna mij werd beloofd dat er binnen 10 dagen contact met mij zou worden opgenomen zodat ik kon zien waarvoor de €56,60 was.
Eerlijk is eerlijk, door de lockdown en de feestdagen is het mij ook ontschoten er verder achteraan te zitten. Ik wil natuurlijk ook het verschuldigde bedrag betalen, maar dan wel graag duidelijkheid wat ik precies betaal. Zo ver mij bekend was nl alles betaald, ik heb nooit achterstand.
Stomverbaasd was ik dan ook toen ik afgelopen vrijdag een mail kreeg met een overzicht €56,60 €40,00 incassokosten.
Vandaag heb ik gebeld om verhaal te halen, na 12 minuten in de wacht te hebben gehangen werd ik beantwoord. De poging om mijn volledige verhaal te doen en opheldering te krijgen werd 4 keer onderbroken waarop ik vroeg, laat mij even uitpraten. De dame aan de telefoon snoof riep nou ja! Hierna verbrak zij zonder pardon de verbinding. Het gesprek heeft plaatsgevonden om 15.37 uur. Ik hoop dat het, zoals jullie beloven, is opgenomen want ik ben hier zeer verontwaardigd over. Allereerst over het feit dat er geen contact is opgenomen en dat dan na bijna een kwartier in de wacht de verbinding zo verbroken wordt vind ik ronduit schandalig. Nogmaals ik ben van goede wil het verwchuldigde bedrag van €56,60 te voldoen ( ik ben er inmiddels via de zorgverzekeraar achter hoe dit heeft kunnen ontstaan, bijzonder verhaal ook maar dat doet in deze klacht niet ter zake) maar de €40.00 incassokosten vind ik in dit geval niet terecht. Als ggn niet nalatig was geweest in het opnemen van contact was deze kwestie allang uit de wereld geweest en de factuur betaald. Bovendien hoop ik, dat de dame in kwestie wordt aangesproken op haar zeer onprofessionele houding.

Ik neem aan dat er contact met mij wordt opgenomen om deze vervelende situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat er contact met mij wordt opgenomen en dat ggn de nalatigheid van het niet reageren op een contactformulier waardoor de kosten zijn verhoogd, rechtzet.