Mijn Klacht:
We hebben onze keuken ruim 10 jaar geleden bij Brugman gekocht. Nu wilden we graag een grotere koelkast en zijn hiervoor naar Brugman in Capelle a/d IJssel gegaan. Daar heeft Chantal ons geholpen met een nieuwe indeling van de keuken: een nieuwe kast voor een grotere koelkast en een eiland kast voor de oven, die vanuit de oude kast een nieuwe plek nodig had. Omdat onze huidige witte kastdeurtjes niet meer leverbaar zijn hebben we gekozen voor grijze deurtjes.
Chantal heeft vervolgens een tekening gemaakt en een offerte met daarop heel veel spullen. Daarvan weten we niet precies weten wat het allemaal is maar we gaan ervan uit dat dit alles bij elkaar een nieuwe kast en een eiland kast maakt.
We hebben de spullen geleverd gekregen en daar zat helaas een kapotte kast bij. Geen probleem, woensdag 3 april zal deze worden opgehaald en vervangen worden door een nieuwe kast.
We hebben ondertussen de nieuwe kast voor de koelkast in elkaar gezet en gemonteerd. Identiek zoals ook de oude kast gemonteerd was. Maar nu houden we een zogenaamde wang over. We hebben Chantal hierover gebeld. De wang moet volgens haar naast de koelkast kast gemonteerd worden. Dit is echter nieuw voor ons. En ook helemaal niet nodig: het aanzicht van de kast is richting een muur en haast niet te zien. Daarnaast had de oude kast ook geen wang. En sterker nog, geen van de kastjes in onze keuken heeft zo’n wang. Dus, waarom zouden we nu wel een wang willen hebben aan de nieuwe kast, die we niet eens zien?
We hebben gebeld met Brugman, gesproken met Ynomi en met Chantal. Maar beide medewerkers blijven erbij dat we hebben getekend voor de offerte en dat daar de wang op staat. En hetzelfde geldt voor de tekening die Chantal gemaakt heeft, daar zou de wang ook op staan. We hebben uiteindelijk een mail gestuurd naar Ynomi met onderstaande argumenten waarom we vinden dat de wang terug genomen moet worden door Brugman en de kosten (na navraag bleek de wang E292,- te kosten, dit stond niet op de offerte) worden vergoed.
1. De wang is naar ons weten nooit specifiek besproken;
2. Als de wang al specifiek ter sprake was geweest, dan hadden we deze zeker niet besteld: deze zijde van de kast is in de keuken namelijk nauwelijks zichtbaar;
3. We wilden eenzelfde kast als die we al hadden, alleen dan met daarin een grotere koelkast: op onze bestaande kast (ook van Brugman), die we hebben vervangen, zat ook geen wang;
4. Ook alle andere kastjes in de keuken (ook van Brugman) zit geen wang; waarom zouden we op deze kast nu dan wél een wang willen hebben?
5. De wang is misschien wel ingetekend maar dat is op de tekening niet in één oogopslag duidelijk te zien;
6. We hebben de orderbon getekend, maar hier staan wel meer items waarvan we niet precies weten waarvoor deze zijn; we vertrouwden erop dat er op de orderbon geen items op zouden staan die we niet nodig hebben en die niet besproken zijn.
In een reactie op de mail laat Ynomi weten te blijven bij haar standpunt en de wang niet terug te nemen (dit zou woensdag a.s. kunnen wanneer ook de kapotte kast wordt opgehaald)en de kosten niet te vergoeden.
We hebben hierop teleurgesteld gereageerd en gemeld dat we nu dan maar een klacht gaan indienen.
Erg jammer dat het zo moet lopen. We hebben reeds 2 keukens gekocht bij Brugman en nu deze 2 nieuwe kasten besteld. We vinden het jammer dat Chantal niet inziet dat de wang geen toegevoegde waarde heeft en niet erkent dat deze niet als dusdanig specifiek is benoemd bij het intekenen van de kastjes en opmaken van de offerte. Zoals eerder hierboven aangegeven hadden we Chantal in dat geval kunnen vertellen dat we de wang niet willen hebben.
We hopen met het indienen van deze klacht dan ook alsnog gehoord te worden door Brugman en dat de wang terug genomen wordt en de kosten van E292,- zullen worden vergoed.
Alvast dank voor uw reactie.
Mvg Bas
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de kosten van de wang van EUR 292,-.
(10)
