Reinnietzofijn op 06 juni 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Reinnietzofijn, u geeft in uw bericht aan dat er ongevraagd geld van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u geen member bent. Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel, waar de door u...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft geklaagd over ongewenste afschrijvingen van zijn rekening, ondanks dat hij zich al had uitgeschreven en nooit meer had ingelogd. Hij geeft aan dat hij zijn inloggegevens niet meer weet en vindt het onterecht dat er geld van zijn rekening wordt afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt ongevraagd geld van mijn rekening afgeschreven.
Terwijl ik geen lid meer ben.
Heb me allang uitgeschreven.
In ieder geval nooit meer ingelogd.
Zou niet eens mijn inlogggevens meer weten.
Zou graag zien dat mijn geld waar zei niks voor hebben gedaan terug gestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2013 om 11:58 geantwoord
Beste Reinnietzofijn,
u geeft in uw bericht aan dat er ongevraagd geld van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u geen member bent.
Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel, waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben, kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u verzoeken om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij ons mee geregistreerd heeft. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk te sturen. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en kunt u terugvinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
