Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik een abonnement afgesloten voor 5 of 6x het ontvangen van Vogue en een kerastase pakket. Ik heb gelijk na afsluiten van het abonnement via de mail laten weten dat ik na het ontvangen van de 5 of 6 nummers het wil stopzetten. Heel stom maar ik ben ervanuit gegaan dat dit zo geregeld zou zijn en ik heb hier geen bevestiging op gehad. Na het ontvangen van de 5 of 6 nummers geen nummers meer ontvangen. Nu dik een jaar later ontvang ik ineens een incassobrief op de mat van 89,-. Ik heb gelijk gebeld met de klantenservice van Vogue en werd toen zeer vriendelijk te woord gestaan, zij vond het erg vreemd dat dit zolang heeft moeten duren voordat ik wat te horen kreeg maar zij moest toestemming van haar leidinggevende krijgen zodat ze mijn abonnement kon wijzigen en dan kon stopzetten, ik hoefde dan alleen de overige nummers te betalen en zou die ontvangen, hier had ik vrede mee. ik zou van haar een bevestigingsmail ontvangen. Je voelt het al aankomen, een week later nog niks ontvangen dus ben ik weer gaan bellen. Ik kreeg nu heel kort als antwoord dat ik niet bij Vogue moest wezen met ‘mijn probleem’ maar bij het incassobedrijf. Die ben ik gelijk gaan bellen en daar werd mij verteld dat zij niks voor mij kunnen betekenen, het raar vinden dat ik naar hun doorverwezen word en ik echt bij de Vogue moet zijn. De Vogue weer gebeld en kreeg toen een zeer onvriendelijke dame aan de lijn die mij wel even vertelde dat dat allemaal niet waar is, ik pech heb en ze niks voor me doen zolang ik die rekening betaalt heb, ik zou meerdere brieven moeten ontvangen (nooit iets gehad?) en toen hing ze op. Zodra ik hem betaal worden alle overige nummers naar mij toegestuurd en dan kan ik het abonnement pas laten stopzetten (met een opzegtermijn van 3 maanden). Dit is toch te belachelijk voor woorden? De fout ligt bij hun en ik mag het betalen!

Gewenste Oplossing:

Ik zal het incasso moeten betalen om extra kosten te voorkomen maar het zou Vogue sieren als ze de fout aanpassen en ik niet hoef te betalen.
In het begin had ik het geen probleem gevonden om de overige nummers te betalen exclusief de incassokosten maar zoals ik nu de laatste keren behandeld ben is voor mij de deur dicht.
Het zou ook netjes zijn als ze vriendelijke dames bij de klantenservice zetten die allemaal 1 verhaal vertellen.