Mijn Klacht:
Op 23 maart 2016 gingen mijn ouders mijn man en ik naar Malta met Ryanair om mijn dochter daar te bezoeken. Voor mijn man en ik was dit onze eerste keer vliegen daar, m.n. ik, enorme vliegangst heb maar natuurlijk wilde ik graag naar mijn dochter aangezien ik haar al lang niet had gezien. Door familie en bekenden was aangegeven de tijd te nemen en op tijd naar de luchthaven te gaan. De vlucht vertrok om 11.40 uur en wij werden om 09.10 afgezet op Eindhoven Airport. Om 09.30 verscheen het scherm dat wij onze koffers konden inchecken en dat hebben wij netjes gedaan. 2 koffers van 20 kg we gingen immers voor 14 dagen de periode dat mijn dochter daar paasvakantie had. Weet hebben daarna koffie gedronken daar wij geen idee hadden dat je daarna direct door de douane kon. Onze fout natuurlijk was de eerste keer en bij het wegbrengen van mijn dochter hadden wij het ook zo gedaan. Om 10.40 verscheen op het scherm dat je door kon zoals mijn dochter ook had gedaan. Na de pootjes stond een lange rij waar wij met vieren netjes stonden te wachten ons van geen kwaad bewust. Ik hoorde diverse keren dat er nog passagiers werden omgeroepen voor de vlucht naar Dublin waarop ik tegen mijn man zei dat zul je meemaken dan heb je echt stress. Uiteindelijk alle tassen van ons vieren in de bakken en door de poortjes. Mijn man twee keer en werd gefouilleerd en zijn bak met zijn tas werd op de grond gegooid onder de band. Wij stonden daar maar te wachten terwijl anderen doorliepen. Uiteindelijk werden wij toch echt ongeduldig en na diverse keren roepen werd er iemand wakker en vroeg om welke tas het ging. Uiteindelijk pakte een vrouw de bak vanonder de tafel ging heel kalm en rustig de tas helemaal doorzoeken, uiteindelijk natuurlijk niets gevonden en zijn wij gaan rennen naar de gate. Nee geen enkele keer een oproep gehoord voor passagiers vlucht Malta. Echt slechts enkeke minuten! Te laat weer zagen het vliegtuig met de trap nog staan maar nee weet mochten niet meer mee. Ik dacht dat ik een nachtmerrie had. Weet zijn langs de douane gebracht door het grondpersoneel om te wachten op de koffers die al waren ingecheckt om half 10. Totaal geen compassie ook niet op mijn vragen bij de douane. We konden bij de info balie een nieuwe vlucht boeken. Voor de volgende vlucht zaterdag waren nog 2 plaatsen beschikbaar met bijbetaling van 200 euro. Wij waren met vieren dus wat nu. Uiteindelijk zijn mijn ouders zaterdag gaan vliegen en mijn man en ik gaan rijden. Onderweg is het familie gelukt een vlucht te vinden vanuit Pisa Italië de volgende dag en deze geboekt terwijl wij onderweg waren om toch onze vakantie bij mijn dochter te zijn. 1350 km met de auto heel veel stress een dag later alsnog bij mijn dochter aangekomen. Bij het vertrek in Pisa ging de gate 10 minuten voor vertrek pas dicht. Geen enkel probleem gehad bij de douane met exact dezelfde bagage en de retourvlucht van Malta naar Pisa vertraging gehad. Woensdag 13 april heeft mijn middelste zoon die ons 23 maart had weggebracht mijn oudste zoon naar Eindhoven gebracht voor een bezoek aan zijn zus in Malta. Hij verbaasde zich dat er nu op het scherm immigration stond. Heeft Eindhoven Airport dan toch iets aangepast.? Ik stuur dit nu pas daar ik weet dat het ook onze “fout” was zo laat naar de douane te gaan maar nogmaals eerste keer en geen idee hoe het werkt. Het zou zeker fijn zijn als er meer Hulp zou zijn of info of duidelijkheid voor reizigers die voor het eerst vliegen. Compassie van het douanepersoneel. Het was duidelijk dat alles het niets interesseerde en dan het op de grond gooien van de handbagage en zo laks omgaan met ons aanroepen. Ik weet heel zeker dat als de tas van mijn man direct was gecontroleerd wij onze vlucht hadden gehaald en dit ons de kosten voor mijn ouders a 200 euro en de kosten voor mijn man en mij a ca. 800 euro bestaande uit nieuwe retourticktes, autorit Italië 2600 km, hotelovernachting Pisa, lange termijn parkeren etc. En veel leed bespaard waren gebleven.
Gewenste Oplossing:
Excuses? Compensatie? Betere voorlichting, snellere douane, controle zodat nieuwe passagiers niet overkomt wat ons is overkomen!
