Mijn Klacht:

Wij zijn één jaar lid geweest van Healthcity premium Amstelveen. Wat toen al opviel was dat er geen glimlach van het personeel af kan aan de balie. Je betaald €100 per maand, maar een groet of gedag zit er niet in. Nou heb ik al tweemaal een verkoopster aan de lijn gehad die mij terug wilt krijgen bij de club. Het ongeduld en de onprofessionaliteit werkelijk. Healthcity leiden jullie je personeel wel op? Kan mij voorstellen dat daar geen universitair geschoolde mensen zitten, maar enige normen en waarden is toch algemene kennis? Wanneer mevrouw doorhad dat ik geen lid wilde worden kapte zij mij meteen af i.p.v. te luisteren waarom nou precies niet. Anderzijds toen ik deelde destijds niet meer in de sauna te durven i.v.m. een nare ervaring bij hen, kreeg ik een weerwoord ‘Nou daar horen we sinds ik werk niets van, ik werk hier nu één jaar’. Dus mijn reactie : ‘Wellicht meldt niet iedereen het? Ik heb het ook nooit gemeld, maar durfde daarna nooit meer jullie sauna in en dat is juist iets waarvoor ik lid wil zijn van een Premium gym.’, wederreactie: ‘Nou mensen delen dat wel hoor’. Goh, dat is interessant. Geen melding in dit afgelopen jaar, maar mensen delen dit wel? I.p.v. dat de medewerkster zegt: ‘Wat ontzettend vervelend voor u, zoiets mag u altijd melden dan gaan wij daar mee aan de slag’. Of op een andere manier geruststelt / interesse toont en deze opmerking serieus neemt. Jullie personeel maakt dat ik niet terugkom, de locatie is mooi (wel achterstallig onderhoud vorig jaar). Er klonk werkelijk arrogantie door haar stem dat ik haar tijd zat te verdoen omdat ze mij geen abb. kon verkopen. Wees je er van bewust dat de klant nog altijd koning is als deze zich beschaafd gedraagt. Neem klachten serieus! Zeker als het gaat om intimidatie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer personeel je vriendelijk ontvangt, als GAST! Luistert, en met oplossingen komt wanneer je niet tevreden bent. Je betaald bij de premium gym nagenoeg €100,- p.m. Vertoon dan ook op zijn minst beschaafd gedrag.