Mijn Klacht:

Ik heb een kavel via Catawiki verkocht, het pakket direct na betaling koper verzonden op 23 oktober 2023 en gevolgd via track en trace.
Op 14 nov 2023 zag ik dat het pakket verschillende keren was aangeboden en de koper niet thuis was, vervolgens het pakket naar een afhaalpunt was gebracht.
Ik heb toen zelf een bericht naar de koper gestuurd dat het pakket niet kon worden afgeleverd omdat er niemand thuis was en gevraagd op zij/hij het bij het afhaalpunt wilde ophalen anders zou het natuurlijk retour komen.
Nog die zelfde dag berichtte de koper mij dat ze het wel had ontvangen en dat er alleen verwarring was ontstaan door een deur nummer. Alle correspondentie hierover is voor Catawiki te volgen in mijn account, “mijn berichten”
Hierop heb ik geantwoord dat ik graag wilde dat ze de ontvangst ook bij Catawiki zou melden. Omdat mijn ervaring is, dat er vaker door de vervoerder een pakket als niet kunnen afleveren wordt gemeld terwijl het pakket in werkelijkheid wel is afgeleverd.
Als de koper het even bevestigt bij Catawiki is het probleem de wereld uit.
Ze beloofde dat en ik hoorde niets meer.

Op 8 januari, bijna 2 maanden later krijg ik van Catawiki bericht dat het pakket niet is afgeleverd en dus retour is gezonden. Echter ik heb geen pakket ontvangen en neem dus contact op met de koper om opheldering te vragen.
De koper zegt mij……dat zij dat niet zelf bij Catawiki heeft gemeld, maar van Catawiki bericht heeft gekregen dat ze het kavel niet heeft ontvangen maar dat ze zelf allang het spoor bijster is omdat ze een grote hoeveelheid pakken per dag ontvangt!! Ze vraagt mij om aan de verzender te vragen of het pakje retour is gestuurd, omdat ze zelf niet weet of ze het wel of niet heeft ontvangen!
Omdat ik door familieomstandigheden tot 27 januari in het buitenland was, heb ik vanuit daar gebeld met het verzendbedrijf die mij niet konden bevestigen dat het pakket retour was gestuurd.
Weer terug heb ik opnieuw contact opgenomen met het postkantoor ,het pakket is inderdaad retour gekomen en ik heb het op 5 februari eindelijk ontvangen.

Ik heb Catawiki steeds op de hoogte gehouden desalniettemin stuurden ze mij een mailtje waarin wordt aangegeven dat de koper de aankoop heeft geannuleerd en men inmiddels tot teruggave aan de koper is over gegaan en ik citeer: Dit bedrag zal vanaf het moment van de annulering automatisch worden afgetrokken van uw toekomstige verkopen op Catawiki
Aangezien u de betaling van de koper al heeft ontvangen, wordt ditzelfde bedrag ingehouden op uw toekomstige verkopen om de koper terug te betalen. Dit betekent dat uw toekomstige betaling(en) worden uitgesteld totdat het volledige bedrag is ingehouden uit uw verkopen. Houd er rekening mee dat we vanaf uw volgende verkoop het bedrag automatisch zullen inhouden.

Dat de koop is geannuleerd kan ik enigszins begrijpen, hoewel ik heb aangegeven het daar niet mee eens te zijn aangezien dit alles geheel buiten mijn schuld is gebeurd. Ik ben geen bedrijf maar een particulier, de koper heeft geen verantwoording genomen voor de aankoop, heeft niet gezorgd dat ze het pakket kon aannemen, sterker…verwarring gezaaid omtrent het wel of niet hebben ontvangen.
Ik wil echter akkoord gaan met de annulering omdat ik het pakket uiteindelijk retour heb gekregen. Maar ik vind het helemaal onterecht dat ik de verzendkosten van 18,50 euro moet betalen!
Ik heb het pakket verzonden, ik heb het gevolg, er is mij gezegd dat het is afgeleverd, de koper weet niets zeker en moet ik daar dan extra kosten voor maken???
Ik vind dit een bijzonder oneerlijke manier van handelen en het gaat me absoluut niet om die 18,50 maar om het principe!!!!!!
Dit heb ik ook aan Catawiki gemaild maar….gewoon geen reactie ontvangen, dat vindt ik nog erger, klant onvriendelijk en onbehoorlijk!!

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijk antwoord en op zijn minst excuses voor het feit dat ik voor de verzendkosten moet opdraaien