Mijn Klacht:
aantal maanden geleden met 2 gezinnen totaal een vakantie geboekt gran canaria bij vakantie experts kerkrade .
3 weken terug is de vakantie geanuleerd en kregen we een vervangende vakantie Mallorca en konden daar nog 2 man meenemen die later besloten toch mee te gaan.
1week later werd ons verteld dat gran canaria toch niet geanuleerde is alleen de vliegtuig die is geanuleerd. en waarschijnlijk dat we toch na gran canaria vliegen
nu 1 week voordat we vertrekken weten we nog steeds niet of we gaan en waar we heen gaan. ook worden we afgescheept dat we worden terug gebeld maar dat is niet het geval.
Nu is het zo dat andere boekers via sunweb en andere reis organisatie de zelfde vakantie al weken terug geanuleerd is en ook hier op kunnen ze ons niet vertellen hoe het werkelijk zit.
nu 7dagen voor vertrek weten we nog steeds niks of we gaan en waar we naar toe gaan.
Dit is zo frustrerend dat we niet weten waar we aan toe zijn.
Gewenste Oplossing:
Als we tijdig juiste informatie krijgen en klant gericht behandelt worden .vakantie op tijd geanuleerd word en of op de hoogte gesteld word van stand van zaken. 2 gezinnen die niet weten waar ze aan toe zijn 1 week voor vertrek
dat we terug gebeld worden als dat afgesproken is .
dat we niet gehoort worden en weken moeten wachten op andwoordt
