Klacht: Onduidelijkheid

user-1484689 op 12 december 2018 over Inntel Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Hotels
Status Open
Datum 12 december 2018

Tijdens een verblijf bij Inntel Hotels had de klager enkele gegronde klachten en ontving een bericht waarin werd gesuggereerd dat het verblijf opnieuw zou worden aangeboden. De klager interpreteerde dit als een aanbod voor een gratis verblijf, maar ontdekte later dat het om een upgrade bij een volgende boeking ging. De klager vraagt om een mening over de communicatie van het hotel.

Mijn Klacht:

Ik had wat gegronde klachten tijdens mijn verblijf en kreeg een bericht terug met een zin de tekst die luide als volgt: ” Daarom zouden wij graag uw afgelopen verblijf over willen doen”
Ik geen er dus vanuit dat ik opnieuw een gratis verblijf aangeboden kreeg. Maar het bleek een upgrade te worden bij mijn volgende booking bij hun.
Wat vinden jullie van de tekst die zij mij stuurde?

Gewenste Oplossing:

Ik het inderdaad opnieuw zou kunnen doen of mijn geld terug krijg.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Inntel Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM