Mijn Klacht:
Ik heb een mobiele telefoon abonnement bij Tele2. Lekker goedkoop denk je dan naar aanleiding van de reclame die ze maken. Dat de service te wensen overlaat komt op dat moment niet bij je op.
Door een storing in mijn internetverbinding thuis van Telfort heb ik een dag veel op internet gezeten via mijn mobiel. Ik zat gister opeens te bedenken dat ik wel eens een datalimiet zou kunnen hebben dus ik raadpleegde mijn contract. Helaas stond daar niets in over het aantal MB`s dat ik mag gebruiken. Dus even contact zoeken met Tele2 . Uiteraard niet per telefoon want dat is een aanslag op je portemonnee maar via de chat. Vanmorgen kreeg ik te horen dat ik een limiet heb van 350 MB. Vreemd getal vond ik dus zojuist nog eens een poging gedaan via de chat. Hieronder lees je hoe dat ging………..
Gerda zegt:Waarmee kan ik u helpen?
U zegt:ik heb een abonnement met een basis smart 24 databundel. Waar op de site kan ik vinden hoeveel MB is dan mag gebruiken. IK kom het in mijn kontrakt namelijk niet tegen
Gerda zegt:Ik kan het voor u nakijken. Graag ontvang ik van u ter identificatie uw postcode/huisnummer en bankrekeningnummer.
U zegt xxxxxxxxxxx
Gerda zegt:Dank u wel. Ik zal even uw gegevens erbij pakken. Heeft u een moment alstublieft?
U zegt:ja hoor
U zegt:Bent u daar nog wel ?
Gerda zegt:Ik ben er nog. Ik zoek het nu voor u uit.
U zegt:ok
Gerda zegt:De kosten zijn 7.50 euro
Gerda zegt:en is max 1 gb.
Gerda zegt:Heeft u nog andere vragen voor mij?
U zegt:waaar kan ik dat terugvinden ? Niet in mijn kontrakt in ieder geval. Op de site ergens ?
Gerda zegt:U kunt uw gegevens nakijken op de website. U kunt aanklikken wat voor abonnement u heeft. namelijk de internetbundel voor 7.50. Dit is max. 1 gb.
U zegt:uw collega had het vanmorgen over 350 mb. Dat is nogal een verschil. Ik vind het vreemd dat dat niet in mijn kontrakt staat.
Gerda zegt:Ik heb het met een collega overlegd. In ons systeem staat dat u een maximaal voor 500 mb heeft.
Gerda zegt:Dit is leidend en terug te vinden in uw contract.
Gerda zegt:Wanneer u geen verdere vragen heeft wil ik u bedanken voor dit gesprek en wens ik u een fijne dag.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
Zomaar wordt het gesprek stop gezet. Ik wilde het vandaag nog maar een keer proberen en kreeg nu te horen dat ik een bundel van 350Mb heb. Op mijn vraag waar ik dat dan kon vinden bleef de dame mij het antwoord schuldig. Een vraag om een schriftelijk bewijs werd genegeerd. Als ik straks eens een keer in de buurt van de 350MB kom dan roepen ze opeens dat ik maar 250MB heb. Wat een waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
Ik wil exact weten hoeveel MB ik nu heb en ik wil dat op paier of per mail ontvangen.
