Klacht: Onduidelijke afrekening

op 03 februari 2014 over Ista in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Onze klacht gaat eigenlijk naar Grouwels Vastgoed maar
omdat we die niet in de lijst konden vinden,
hebben we Ista aangevinkt. Die er indirect ook mee te
maken hebben. Een tijd geleden kregen we een rekening
van gas en elektro in de bus van een appartement waar
we al 1,5 jaar niet meer wonen. We hadden toen we er
weg gingen de meterstanden opgeschreven maar die waren
op de rekening niet te vinden. Tevens stond op de rekening
dat we vrij veel op de slaapkamer hebben gestookt. Dit kon
echter niet kloppen want de verwarming op de slaapkamer
was stuk. Hiervoor was toendertijd zelfs iemand van Ista
langs geweest. Maar kreeg hem niet gerepareerd. Ik belde
vrijwel meteen bij Grouwels Vastgoed op om dit uit te laten
zoeken. Mevrouw Kessen beloofde me het uit te zoeken en me
terug te bellen. Dit is echter nooit gebeurd. Ik belde op
een later tijdstip nogmaals op. Toen was mevrouw Kessen
net in gesprek maar me werd beloofd dat zij me terug zou
bellen. Ook dit is nooit gebeurd. Ik belde dus weer op.
Deze keer kreeg ik mevrouw Kessen weer zelf aan de lijn en
zij beloofde me voor de tweede keer het uit te gaan zoeken
en me terug te bellen. Nooit gebeurd. In de tussentijd
heeft Grouwels Vastgoed wel al het geld van onze rekening
geschreven.

Tot nu toe weten we nog steeds niet hoe het bedrag van
de rekening tot stand is gekomen.

Gewenste Oplossing:

Naar ons inzien was de rekening te hoog maar dit kunnen
we niet controleren omdat we nooit een duidelijke rekening
hebben ontvangen. Wij verwachten dan ook een duidelijke
toelichting van de rekening met de bijbehorende eindstanden
van het gas en de elektro. En indien deze te hoog is een
restitutie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ista over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ista

Heeft op 03 februari 2014 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven, ista is geen installateur en kan niet worden ingeschakeld bij mankementen aan radiatoren of cv-installatie. Wij zijn een onafhankelijke dienstverlendende organisatie. Wij leveren meters en registreren meterstanden en maken aan de hand hiervan de 'kostenverdeling'.
Wij zijn bovendien geen energieleverancier.

Heeft op 05 februari 2014 om 08:31 geantwoord

Er is geen oplossing. Ista zegt dat zij er niets mee te maken hebben en van Grouwels Vastgoed hebben we niets vernomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ista beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Annanas