Mijn Klacht:
Via consumentenbond een autoverzekering afgesloten bij Neerlandse. Ik was in veronderstelling dat ik na mijn aanelding bij de verzekeraar zelf rechtstreeks zaken kon doen met de verzekeraar. Maar dit bleek niet zo te zijn. Consumentenbond was mijn contactpersoon geworden en ik moest via consumentenbond dus contact leggen met de verzekeraar. Toen ik met consumentenbond contact opnam, bleek dat ook consumentenbond zelf ook niet op de hoogte was van deze regeling. Na veel uitleg en heen en weer bellen heeft consumentenbond de taak van contactpersoon op zich genomen. Maar consumentbond is heel slecht bereikbaar. Je moet soms rond een uur wachten totdat je iemand aan de lijn krijgt als je toch iemand aan de lijn krijgt, blijkt degene toch niet op de hoogte te zijn en ik moet alles opnieuw uitleggen. Ik krijg de belofte dat ik hiervan terug hoor, maar dan hoor ik weer niks. Ik heb een paar keer per email antwoord gekregen op mijn vragen, maar ook dat is sporadisch en niet consequent. Ik moest voor mijn acceptatie een aantal vragen beantwoorden en gegevens aanleveren. Dit heb ik gedaan, maar ik weet nog steeds niet of ik geaccepteerd ben. Ook heb ik geen verzekeringspasje ontvangen. Hierover meerdere malen gebeld en gemaild, maar geen reactie. Erg frustrerend. Als consumentenbond zo met zijn klanten omgaat, wat kun je dan van de rest verwachten?
Gewenste Oplossing:
Reageren op mijn emails en duidelijkheid geven over mijn vezekeringsstatus.
