Mijn Klacht:
Mijn IKEA ANRÄTTA oven (gekocht op 27-09-2020, is voor de derde keer defect geraakt. Ondanks dat het apparaat tijdens de garantieperiode al twee keer is gerepareerd (oktober 2021 en april 2024), is het probleem nu opnieuw opgetreden. Dit bewijst dat de eerdere reparaties niet succesvol waren en het product niet aan de wettelijke conformiteitseisen voldoet.
De klantenservice van IKEA Nederland (medewerkers Manish, Varun en Ritu) weigert elke vorm van restitutie met een beroep op het feit dat de garantieperiode op 27-09-2025 is verstreken. Zij negeren hierbij volledig dat de laatste reparatie van april 2024 nog steeds onder de wettelijke aansprakelijkheid valt en dat het product gedurende de gehele garantieperiode al gebrekkig was.
Bijzonder stuitend is het feit dat IKEA Duitsland expliciet heeft bevestigd dat zij in dit specifieke geval direct tot volledige terugbetaling zouden overgaan als het apparaat in Duitsland was gekocht. Het is onbegrijpelijk dat IKEA Nederland lagere standaarden voor productkwaliteit en consumentenrechten hanteert dan IKEA Duitsland voor exact hetzelfde product.
Ik accepteer geen standaard antwoorden meer over verlopen garanties. Op basis van de mislukte herstelpogingen en non-conformiteit eis ik mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Beschrijf uitgebreid met welke oplossing u tevreden bent:
Ik eis de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van de oven. Gezien de geschiedenis van dit apparaat ben ik alleen tevreden met een volledige restitutie (refund).
Mijn eis is gebaseerd op de volgende punten:
De oven is nu voor de derde keer defect geraakt met hetzelfde probleem. Twee eerdere professionele reparaties (oktober 2021 en april 2024) hebben geen blijvende oplossing geboden.
Ik heb recentelijk zelf geprobeerd de onderdelen te vervangen die bij de vorige reparaties door IKEA zijn vervangen, maar zelfs dit loste het probleem niet op. Dit bewijst dat het apparaat fundamenteel non-conform is en dat reparaties niet effectief zijn.
De laatste officiële reparatie vond plaats in april 2024. De wettelijke aansprakelijkheid voor deze herstelpoging loopt nog tot april 2026. Omdat het product binnen deze termijn opnieuw faalt, is de remedie wettelijk gezien mislukt.
IKEA Duitsland heeft bevestigd dat zij in dit geval direct tot volledige terugbetaling zouden overgaan. Ik verwacht van IKEA Nederland dezelfde standaard en naleving van het Europees consumentenrecht.
Ik wens geen vervangend apparaat of een nieuwe reparatiepoging, aangezien het vertrouwen in dit product volledig is verdwenen. Ik verwacht een bevestiging van de terugbetaling en instructies voor het retourneren of laten ophalen van het defecte apparaat.
