Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Wij zijn van maandag 23 tot maandag 30 juli 2018 op marina beach in Hoek geweest. We hebben daar een 6 persoons stacaravan gehuurd. Wij zijn een gezin met een kleuter en een baby.
Ik wil graag met nadruk benoemen dat we niet snel een klacht indienen, maar er zijn ons een aantal dingen erg tegen gevallen.
Ten eerste wordt er op de site reclame gemaakt voor een heel aantal voorzieningen die het park heeft. Echter wordt er niet bij verteld dat een aantal voorzieningen dicht zijn (binnenspeelpark snackbar restaurantterras). Dit is wel iets waarom we hebben gekozen voor het park, met onze kleine kinderen.
Daarnaast vonden we de stacaravan erg verouderd en niet goed onderhouden. We hebben bij aankomst het terras geveegd, omdat er erg veel sigarettenpeuken lagen. Daarnaast zaten er bij binnenkomst snoepjes tegen de lampen geplakt en was onze hoekbank compleet stuk in de hoek (doorgezakt). Aangegeven bij receptie, hier kan niets mee gedaan worden, ‘sorry, we zitten vol en zijn druk’.
Ook kon onze 2e deur niet open, omdat er geen slotklink etc inzat. Deze is na 3 keer aangeven bij de receptie gemaakt, met een hoop gemopper van de werknemers. Het was van groot belang dat deze deur open kon, aangezien er temperaturen van 38 graden waren en we een babytje hebben.
Daarnaast vonden we het park er erg onverzorgd uitzien. Onkruid dat meters hoog staat en veel rommel rondom caravans (zowel huur als gekochte caravans).
Bij aankomst hebben we bijna 3 uur in de bakkende zon gestaan voor de receptie, om onze sleutel te krijgen. Er bleek achteraf een computerstoring te zijn. Heel vervelend en daar kun je niet direct iets aan doen, maar hierin werd niet gecommuniceerd. We wisten van niets en het lijkt me dat er andere alternatieven geboden zouden moeten worden op zo’n moment.
Mensen hebben tot 22.30 in de rij gestaan. Wederom hebben wij een klein babytje die in de hitte heeft moeten staan.
We vinden het erg jammer om op deze manier vakantie gehad te hebben. We gaan 1 keer per jaar en dan verwachten we voor dit geld (ook al zijn jullie niet duur) toch wel wat beters.
We verwachten geen enorme luxe, maar de basis moet goed zijn en dat was het echt niet.
Met vriendelijke groet,
Heleen Gotink-Doorakkers
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn wanneer er vanuit oostappen een reactie komt.
Een eventuele financiele compensatie zou fijn zijn, want dit was de betaalde 600 euro echt niet waard.
Ik hoop van harte op reactie.
