Mijn Klacht:
Het is nu zeker al de vijfde of zesde keer dat pakketten niet geleverd worden.Bij na bellen met de leverancier krijgen zij te horen dat er niemand thuis was. Dat is zo maar er wordt geen briefje met T&T in de bus gedaan. Ik woon niet ver van het depot en ben daar al diverse keren geweest en zonder T&T krijg ik het pakket niet mee. Volgens de manager daar heeft de chauffeur wel degelijk een briefje in de brievenbus gedaan, want het origineel zit op het pakket. Hoe kan het dan dat geen enkele keer er bij mij een briefje in de brievenbus zit.Het commentaar was; “dan heeft een van uw buren het er uit gehaald”. Uit een brievenbus die alleen met een sleutel geopend kan worden? En de buren liggen dus iedere dag te kijken of de DPD een zending brengt en dan halen ze alleen van de DPD de briefjes er uit? Bij andere bezorgdiensten doen ze het namelijk niet! Toe nou zeg. Wees een eerlijk!
Ik heb zelfs een formulier met de manager van het depot Joure ondertekend dat ze op vrijdag de hele dag en zaterdag tot 12.00 uur gegarandeerd kunnen leveren. Bij de eerst volgende zending ging het weer mis. Ik belde vrijdag aan het einde van de dag en kreeg te horen dat het pakket klaar stond om retour gezonden te worden. Ze waren in de twee dagen er voor aan de deur geweest en hadden het pakket niet kunnen leveren. Natuurlijk geen T&T briefje in de brievenbus. Ik herinnerde de manager aan de afspraak. Zijn verhaal was dat zij die week een audit hadden uit Duitsland van het moederbedrijf. De gemaakte afspraak was niet volgens protocol en daarom hadden zich er niet aangehouden. Waarom maak je die afspraak dan vraag ik me af. Ze hebben zich er daarna ook nooit meer aangehouden.
Twee zendingen terug was mijn man thuis en zat ik bij de overbuurvrouw koffie te drinken. Ik zag de chauffeur aan komen en deze ging direct bij de buren aan bellen en liep niet een naar onze voordeur (deze is via een poortdeur aan de achterkant van het huis te bereiken)Ik ben naar buiten gelopen en heb de chauffeur aangesproken en gevraagd waarom hij niet naar de voordeur is gelopen. Omdat de poortdeur dicht zit. Hij zat dicht, maar niet op slot. Had hij er naar toegelopen dan had hij het af kunnen leveren. Ik zag op het pakket dat het een tweede poging was en heb gevraagd waarom er gisteren geen briefje in de brievenbus is gedaan? Waar is deze dan? Die hangt gewoon voor aan het huis aan de muur, beste man. Je loopt er iedere keer langs.
Vorige week kreeg ik van een leverancier een rekening van geleverde goederen. U voelt het al deze had ik niet ontvangen. Maar weer met de leverancier gebeld. Deze weer contact met de DPD opgenomen. Ze hadden het de week er voor geprobeerd te bezorgen,maar wederom geen T&T briefje in de brievenbus. Nu werd er door de leverancier aangegeven dat het de volgende dag geleverd zou worden. Dat is inderdaad gebeurt. Dus ze kunnen de voordeur toch wel vinden.
Vandaag wist ik dat er 2 pakketten afgeleverd moesten worden omdat ik van mijn leverancier een T&T heb gekregen. Om 10.00 uur zie ik de DPD bus door de straat racen. Hij stopt niet bij mijn huis. Vanavond zie ik dat de chauffeur om 10.10 aan de deur is geweest en de pakketten niet zijn aangenomen. Terwijl ik thuis was!!!! Wederom geen briefje met T&T in de brievenbus.Dit is toch niet te geloven.Dit is puur treiteren wat hier gebeurt.
Nu moet ik weer naar het depot zonder briefje met T&T om proberen het pakket te pakken te krijgen.Want ik heb het pakket dringend nodig en maar weer de leverancier bellen om aan te geven dat het voor de zoveelste keer weer mis is gegaan! Ik wordt hier zo moe van.
Gewenste Oplossing:
Een diepgaand onderzoek naar de praktijken van depot Joure en de werkwijze van de chauffeurs. Ik wil weten hoe het kan dat bij iedere zending het op deze manier gaat.Waarom er beweerd wordt aan de deur geweest te zijn, terwijl dat niet zo was en waarom er geen T&T briefje in de brievenbus wordt achter gelaten.
Daarnaast wil ik mijn pakket morgen (2-8-2012) voor 11.00 geleverd hebben, met excuses en een verklaring!
