Mijn Klacht:
Aangezien ik als trouwe klant van Tele2 niet eens naar een fatsoenlijk betaalbaar nummer kan bellen met mijn vraag, knal ik mijn klacht hier maar neer, zodat iedereen kan meegenieten met de slechte en klant-onvriendelijke service. Ben er echt klaar mee.
Mijn probleem met nieuwe router, en onbeschoft gedrag van Tele2 medewerker Miranda, is hieronder te lezen in een chatsessie:
Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Jij zegt:Mijn router werkt niet naar behoren
Tele2 zegt:Als ik het goed begrijp is de Tele2 verbinding uitgevallen?
Jij zegt:zoiets
Tele2 zegt:Ik snap u helaas niet. Als ik het goed begrijp is de Tele2 verbinding uitgevallen?
Jij zegt:af en toe
Tele2 zegt:Pardon, ik kom er niet uit. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Om u verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar uw vraag over gaat. We hadden het zojuist over een storing/niet werkend product. Gaat uw vraag hier nog steeds over?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wilt u dat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Ok.
Tele2 zegt:Ik ga u nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alstublieft…
Jij zegt:prima
Miranda zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Miranda zegt:Goedendag, Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:Mijn router werkt niet naar behoren.
U zegt:Ik heb sinds 1,5 maand een nieuwe router met 50 MB internet, maar echt heel vrolijk word ik er niet van. Ten eerste is deze router niet ‘sneller’ terwijl 20 / 50 MB nogal wat verschil maakt denk ik.
Miranda zegt:Dat is vervelend. Helaas kan ik u hier per chat niet goed bij helpen. Ik wil u wel vragen de volgende dingen na te kijken en eventueel aan te passen. Heeft de splitter aangesloten? Zo ja, koppel deze los. Het modem sluit u aan op het hoofdaansluitpunt en de telefoon op TEL 1. Hoe lang is de kabel van uw modem naar het hoofdaansluitpunt? Deze mag maximaal 2 meter zijn. Ik raad u aan deze in te korten indien deze langer is. Mocht uw probleem niet verholpen zijn met bovenstaande stappen, belt u dan onze technische dienst op telefoonnummer 0900-2411602 _ 0.10 p/m.
U zegt:Dit heb ik allemaal al aangepast en gedaan.
U zegt:Maar het werkt helaas niet.
U zegt:Maar ik heb nog meer problemen:
U zegt:Ten tweede vraagt mijn emailprogramma constant om de uitgaande server. Dit pobleem heb ik eerder nooit gehad.
U zegt:Ten derde en dat vind ik echt heel vervelend, is dat ik meestal niet in kan loggen op de router (wifi) met mijn iPhone… Als ik dan eenmaal contact heb met de router, verbreekt hij vanzelf de verbinding weer en zegt dat er geen verbinding gemaakt kan worden…
U zegt:Dus, het probleem lijkt mij eerder in de router te zitten.
U zegt:Misschien kan tele2 een nieuwe router opsturen?
U zegt:Deze werkt gewoon niet goed.
U zegt:Ik heb jarenlang een router voor 20MB gehad, deze gewoon 1 op 1 vervangen voor deze nieuwe, en nu werkt het niet goed meer.
Miranda zegt:Wanneer bovenstaande opties geen oplossing bieden, raad ik u aan om contact op te nemen met onze technische dienst. Helaas kan ik u hierbij niet van dienst zijn.
Miranda zegt:Heeft u nog andere vragen?
Miranda zegt:Zoals ik u al heb uitgelegd, kan ik u hierbij niet van dienst zijn. U dient te bellen met onze technische dienst. Heeft u nog andere vragen wat niet met dit probleem te maken heeft?
U zegt:Ja, ik heb nog andere vragen: kunt u de technische dienst vragen contact met mij op te nemen. En anders een telefoonnummer door te geven waar ik gratis naar kan bellen.
U zegt:Ik ben de laatste tijd zoveel geld en onwijs veel tijd kwijt geweest aan tele 2 bellen dat ik het nu echt vreselijk zat ben.
Miranda zegt:Ik kan er helaas niet voor zorgen dat zij u bellen. Ik wil u daarom verzoeken om zelf contact op te nemen. Excuses voor het ongemak.
U zegt:Gaan we weer…
Miranda zegt:Wij hebben geen gratis nummer. Ik begrijp dat u verder geen andere vragen heeft over uw abonnement. Omdat ik u verder niet kan helpen ga ik nu deze chat-sessie beëindigen.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden uw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in uw tevredenheid en wensen verzoeken wij u deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?
Dus, en op deze ontzettend VRIENDELIJKE manier kapt een tele2 medewerker haar gesprek af. En ik ben wéér een kwartier verder en geen steek verder. Waarom bestaat deze optie ‘live chat’ dan op de website?!
Mijn principe met Tele2 begint nu ook een beetje te worden: Tijd = geld…
Tele2 moet ervoor zorgen dat ze werkende spullen levert.
Dit is al de 3e klacht die ik heb in 3 maanden tijd. (3 maanden gelden was mijn ‘vorige router stuk’ heb hemel en aarde moeten bewegen om een nieuwe te krijgen…)
Kort samengevat:
Probleem:
Ik heb jarenlang een router voor 20MB gehad, deze gewoon 1 op 1 vervangen voor deze nieuwe, en nu werkt het niet goed meer.
– Ten eerste is deze router niet ‘sneller’ terwijl 20 of 50 MB nogal wat verschil maakt denk ik.
– Ten tweede vraagt mijn emailprogramma constant om de uitgaande server. Dit pobleem heb ik eerder nooit gehad.
– Ten derde en dat vind ik echt heel vervelend, is dat ik meestal niet in kan loggen op de router (wifi) met mijn iPhone… Als ik dan eenmaal contact heb met de router, verbreekt hij vanzelf de verbinding weer en zegt dat er geen verbinding gemaakt kan worden… Met de vorige router heb ik dit probleem nooit gehad.
Gewenste Oplossing:
Oplossing:
Een WERKENDE router, en geen gezeur verder.
