Mijn Klacht:

ik had16 gasflesjes in mijn kar ( nu in de aanbieding voor 089 cent)Ik leg er 1 op de loopband en vraag vriendelijk of de rest er ook op moet of dat die in mijn karretje mogen blijven. Zij wil alles op de loopband dus dat doe ik . ik meld haar dat het er 16 zijn. zij scant alles en telt er 17. Zij zegt het zijn er 17 jammer he. Eerst dacht ik nog ze maakt een grapje maar omdat ik zeker wist dat ik er 16 had zeg ik dat nog een keer en dat het een even getal moet zijn omdat ik per 2 heb gepakt.. waarop dat cassierre nog een zegt dat ik het verkeerd heb maar met een nare ondertoon. alsof ik pech heb dat het mij niet gelukt is om die enen zo mee te nemen. na het afrekenen tel ik het nog een keer na (ik dacht heb ik mij dan zo vergist). maar nee het waren er echt 16. Dit meld ik nog steeds vriendelijk aan de zelfde cassierre,die inmiddels duidelijk zichtbaar haar irritatie toont ik moet erop aandringen dat zij nog een keer alles natelt. en dat doet ze uiteindelijk en wel vier keer alsof het zeventiende gas flesje ( die ik niet had) dan vanzelf erbij zou komen. Inmiddels is er een flinke rij ontstaan en ik voel mij erg ongemakkelijk door het nare en onvriendelijke gedrag van de vrouw achter de kassa. En ja ik had gelijk het waren er inderdaad maar 16 maar nog steeds gelooft zij dit niet. En op onbeschofte toon zegt zij dat ik naar de klantenservice moet om het verder te regelen. Diezelfde cassierre roept een collega erbij en verteld haar kant van het verhaal.ik staat ondertussen bij de klantenservice en zie ze steeds naar mij kijken. De collega komt naar mij toe zegt niet eens gedag ik geef haar de bon en zeg dat er 1 teveel is aangeslagen. ook deze vrouw wil alles opnieuw tellen doet dit vervolgens ook vier keer en onderzoekt mijn handtas doorgrondig alsof ik daar het zeventiende gasflesje in verstopt zou hebben. Ik zou niet weten hoe dat moest passen. in middels staat ik te trillen van ongeloof en verbazing wat er allemaal gebeurt zij gave mij echt het gevoel dat ik iets gestolen zou hebben. als klap op de vuurpijl vraagt ze ook nog af ze de 89 cent op mijn rekening mag storten. nee dus. Ik heb mij erg ongemakkelijk gevoelt en super onbeschoft behandeld zo ga je niet met klanten om ,we kunnen allemaal een tel fout maken wat ik dus niet eens had gedaan ik had het goed en zij hadden het verkeerd en nogmaals dat kan gebeuren, maar ik vind dat je als cassierre daar nooit vanuit mag gaan en als het uiteindelijk blijkt dat je het dan als cassierre fout heb gedaan dat je dan vooral naar zon opmerking jammer het zijn er 17 je excuus moet aanbieden.Ook de vrouw van de klantenservice die mee ging in het verhaal van haar collega dat ik er echt 17 had en daar opnieuw onheus benaderd werd en ook daar geen excuus voor het ongemak van af kon vind ik echt heel erg. het gebeurt wel vaker dat als ik bij action kom vooral in de tjalk dat de medewerkers onbeschoft zijn en je amper fatsoenlijk te woord kunnen staan maar dan denk ik vaak ach het zijn jongeren ze moeten het nog leren. Maar dit waren twee vrouwen die in ieder geval dertig of ouder zijn, dan mag ik wel wat meer klantvriendelijkheid verwachten. Maar nee dus ik kwam over mij toeren thuis over wat er gebeurt was en ik vindt dat ik het er niet kan bij laten zitten. van daar deze lange en geëmotioneerde klacht. En ik vind ook echt dat dit daar opgepakt moet worden, Ik kom er in ieder geval niet meer dit was echt de druppel en misschien denken jullie een klant meer of minder maakt niet uit maar dat hoop ik niet

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de personen om wie het gaat aangesproken worden. Misschien dat ze een lesje moeten krijgen hoe je met klanten omgaat en niet bij voorbaat al iemand beschuldigd terwijl je zelf degene bent die een fout maakt. Ik denk het ook misschien goed is om te horen wat dat met een klant doet die niets verkeerd heeft gedaan in een overvolle winkel. Verder zou een excuus meer dan op zijn plaats zijn. de naam van de medewerksters volgens de bon is Romy. Ik geef jullie een week om te reageren. Krijg ik geen reactie dan zal andere stappen ondernemen. Want ik vind dit heel erg. Ik ben 52 jaar heb nog nooit een klacht ergens over ingediend ben altijd vriendelijk en begripvol dus lijkt mij duidelijk wat voor inpact dit op mij heeft gehad.Het gaat om de action Tjalk in Lelystad