Mijn Klacht:
Op zaterdag 13 maart stond voor mijn 6-jarige zoon een afspraak ingepland. Helaas vanwege omstandigheden waren wij 6 minuten te laat. Op die dag degene die ons benaderde, was zeer onbeschoft en bejegend tegenover mij. Wat ik haar zeer kwalijk neem, is dat dat mijn zoon de hele gebeurtenis heeft gezien. Ik ben zeer ontsteld over haar gedrag.
Zij gaf aan dat er voor een knipbeurt voor een kind 15 min. op gerekend was. Deze informatie klopte niet. Online afspraak toont aan dat er juist 30 min. voor een knipbeurt voor een kind wordt ingepland. Zij reageerde haar stress op ons als klant af. Dit is absoluut onprofessioneel met als gevolg een klant verlies.
Gewenste Oplossing:
Begrip en respect tonnen voor de situatie. Meedenken met de klant voor een passende oplossing. In ons geval, kon de afspraak wel doorgaan, aangezien het hier om het haar knippen van een kind ging en totale tijd zou wel binnen 30 minuten vallen.
