Terug

Klacht: onbereikbaarheid lezersservice na herhaald niet op tijd bezorgen krant

axelve op 25 juni 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons te horen van uw klacht. Bij nagaan van uw gegevens in ons systeem bleek dat er een ernstige klacht is aangemaakt. Het klachtenmanagement gaat bekijken wat de oorzaak van het probleem is en dit proberen op te...

Bedrijf Volkskrant
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 25 juni 2012

Een abonnee van de Volkskrant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het op tijd ontvangen van de krant, waarbij deze vaak na 8 uur werd bezorgd. Ondanks meerdere meldingen via digitale kanalen en een telefoontje naar de lezersservice, ontving de abonnee geen duidelijke communicatie over de situatie en moest bovendien extra kosten betalen voor het bellen naar een 088-nummer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vorige maand ca. 10x de krant veel te laat ontvangen (na 8-en, nadat ik weg was). eea direct steeds digitaal gemeld. de 1e 2 dagen wordt het ab. opgeschoven, maar daarna vervalt deze mededeling. je wordt ook niet gemaild wat er aan de hand is oid.
ik heb daarna nog de lezerservive op het nr 0880561561 gebeld. nu blijkt dat ik daar ook nog eens via t-mobile nog eens € 2,50 voor moet afrekenen omdat vk niet een gewoon 020 nummer heeft maar zo’n 088-nr.

Gewenste Oplossing:

een fatsoenlijke behandeling, opschuiving van 10 ab.dagen abonnement en compensatie telefoonkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 26 juni 2012 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons te horen van uw klacht. Bij nagaan van uw gegevens in ons systeem bleek dat er een ernstige klacht is aangemaakt. Het klachtenmanagement gaat bekijken wat de oorzaak van het probleem is en dit proberen op te lossen. Zij bellen u hierover terug. Met hen kunt u ook een compensatie bespreken. NB: Klacht.NL is geen onderdeel van de Volkskrant, en zodoende konden wij u niet direct helpen. Als u sneller geholpen wilt worden, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0561 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Volkskrant

Andere klachten over Volkskrant

Alle klachten over Volkskrant →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Volkskrant
Zo werkt het