Mijn Klacht:
Ik had voor 4 personen gereserveerd voor vandaag om 11.00 uur (toegang, behandelingen, lunchbuffet). Echter werd een van ons ziek. Vanaf 8.15 heb ik geprobeerd contact te krijgen, gebeld, echter telefonisch contact is niet mogelijk, je krijgt een keuzemenu en komt altijd bij het contactformulier op de site uit. Drie keer dit formulier ingevuld met het verzoek onze reservering te annuleren of te verzetten naar volgende week. Om 10.15 uur nog steeds niets gehoord, wel bevestigingen gehad dat mijn mails ontvangen was, maar niet inhoudelijk. Dus ernaar toe gereden (1 uur heen en 1 uur terug!!!). Zei receptioniste dat ze de mails wel gezien had, maar 48 de tijd hadden om te reageren! Ze had de afspraak inmiddels verzet, maar dit dus niet naar ons gemaild. Of ik nog even wijzigingskosten wilde betalen, dit heb ik niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch bereikbaar zijn!!!! Ook thuisblijvers kunnen onmogelijk de gasten van de Veluwse Bron bereiken. Dit is een zeer kwalijke zaak!
(10)
