Mijn Klacht:

Mijn partner en ik maken al lange tijd gebruik van Grover en hebben verschillende apparaten via jullie platform. We zijn altijd loyale klanten geweest, maar recent zijn wij zeer teleurgesteld. Toen wij onze contracten afsloten, was de belofte dat we de apparaten na de huurperiode konden overkopen. Deze mogelijkheid is echter uit ons account verwijderd zonder enige informatie. We hebben contact gezocht met de klantenservice, maar daar kregen we geen hulp. Voor apparaten die we al lange tijd huren, hebben we de volledige nieuwprijs al dubbel en dwars betaald. Nu dwingt Grover ons om te blijven huren zonder uitzicht op eigendom. Als we de apparaten willen bezitten, moeten we ze elders opnieuw kopen. Dit is nooit de afspraak geweest en voelt als een eenzijdige wijziging van de voorwaarden, wat voor ons onacceptabel is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de mogelijkheid om mijn apparaten te kunnen overkopen, zoals oorspronkelijk afgesproken. Uiteraard rekening houdend met de al verrichte betalingen.