Mijn Klacht:

Betreft: Klacht over verblijf van 1 tot 2 maart – Onacceptabele omstandigheden

Reserveringsnummer B06-F331862

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over mijn verblijf in uw hotel van 1 tot 2 maart. In het Bastion in Utrecht Ik had drie kamers gereserveerd voor een bedrag van €462,06 exclusief toeristenbelasting. Gezien dit bedrag, had ik redelijkerwijs veel meer kwaliteit verwacht. Helaas viel het verblijf zwaar tegen en was het zelfs onacceptabel te noemen.

Bij aankomst werden we al direct geconfronteerd met verschillende problemen. Zo was er een overvolle prullenbak voor de deur, functioneerde de lift niet naar behoren, en lagen er etensresten en lachgascilinders bij de lift op de verdieping.

Toen we eenmaal in de kamer kwamen, troffen we grote plukken haar aan in de douche, vies beddengoed met zichtbare vlekken, en gore ramen. Kortom, het leek wel alsof de kamer helemaal niet was schoongemaakt. Na navraag bleek dat de schoonmaakdienst die dag niet was komen opdagen, wat ik ronduit schandalig vind. De manager was niet aanwezig, waardoor we aan ons lot werden overgelaten.

Toen we de volgende ochtend de kamer verlieten, was de troep van de dag ervoor nog steeds niet opgeruimd. Uiteraard hebben we dit opnieuw gemeld. Ook het ontbijt was verre van bevredigend: vleeswaren werden niet gekoeld en de kaas leek wel op leer. Toen we dit meldden, kregen we te horen dat er niets aan gedaan kon worden omdat dit ‘van hogerhand’ opgelegd was. Dit is volstrekt onacceptabel.

Tot slot waren we echt helemaal klaar met het verblijf toen we een lange vette haar tussen ons broodje vonden. Dit is voor ons de druppel geweest. Ik vraag mij dan ook af wat de Bastion Groep van deze situatie gaat doen.

Gezien de omstandigheden verwacht ik een volledige teruggave van het betaalde bedrag en een officiële excuses van uw kant. Zo kan je geen hotelketen runnen. Ik verwacht dat u mijn klacht serieus neemt en met een passende oplossing komt. Mocht u anders denken, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Ik ben bereikbaar via telefoon op 06-20224453 of per e-mail op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Koos van der Starre
Een zwaar teleurgestelde klant

Gewenste Oplossing:

Resetutie verblijf