Een gebruiker van Omroep Max uit zijn onvrede over de beoordeling van antwoorden, waarbij de achternaam altijd leidend lijkt te zijn. Wanneer de voornaam niet correct is, wordt het gehele antwoord afgekeurd, wat de klager als oneerlijk ervaart. Dit leidt tot frustratie, vooral wanneer de achternaam wel correct is.
Het antwoord gaat altijd om de achternaam. Wanneer de voornaam er toevallig wordt bijgezet en blijkt niet juist, of niet juist geschreven,terwijl de achternaam wel goed is, wordt het antwoord toch afgekeurd. Dit is niet eerlijk. Bv het antwoord, de Graaf, wordt goed gekeurd maar Dionne de Graaf wordt afgekeurd omdat de voornaam niet juist gespeld is. Dit deugt toch niet.
Een eerlijke jury
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Omroep Max over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Omroep Max in behandeling genomen
Bericht van Omroep Max
2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Westerveld, Wij adviseren u uw klacht te sturen aan de publieksservice van MAX via e-mailadres: [email protected] of telefonisch op nummer 035-6776188.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
