Mijn Klacht:

Nov 17: bestelling geplaatst bij Olive Mint voor kerstcadeau (“2-3 weken levertijd”)
Nov 30; tracking code ontvangen (DPD)
Dec 6; verkeerd geleverd op een andere naam, ander adres in een andere stad
Dec 9; gemeld bij Olive Mint dat pakketje niet is geleverd
Dec 11; Olive Mint geeft aan dat ze er achteraan gaan, maar dat dit via hun leverancier (“de verzender”) in Polen moet
Dec 19; na verschillende herinneringen stuurt Olive Mint bevestiging dat er een klacht is ingediend bij DPD
Dec 19-21; meerdere malen aangegeven dat gezien het een kerstcadeau betreft, we of het pakket voor kerst willen ontvangen, of we de bestelling annuleren. Zelfs aangeboden om voucher te ontvangen om iets op de website te bestellen wat wel voor kerst geleverd kan worden. Olive Mint geeft aan onderzoek af te moeten wachten, en als “resolutie” ze hebben gevraagd aan leverancier een ander product opnieuw te verzenden (met levering na kerst) – wat we niet accepteerden gezien het om een kerstcadeau gaat. Aangegeven dat Olive Mint niet binnen 30dagen het product geleverd heeft, en we dus in lijn met hun eigen servicevoorwaarden de aankoop ontbinden en ons vooruitbetaald bedrag terug willen ontvangen. Verder vermeld dat bij uitblijven van acceptabele resolutie binnen afzienbare tijd we de klacht openbaar zullen maken, en dit aangeven bij ACM en iDeal(voor terugbetaling). Olive Mint reageert dat door onze defensieve houding ze geen reactie meer zullen sturen, en we onderzoek DPD moeten afwachten.
Dec 31: geen verder bericht ontvangen van Olive Mint. Deze klacht opgemaakt voor transparantie in afwachting op reactie van Olive Mint.

Gewenste Oplossing:

Annulering bestelling en volledige terugbetaling van ons vooruitbetaalde bedrag.