Mijn Klacht:
In december heb ik 2x Vienetta ijs biscuit caramel gekocht. Beide exemplaren hadden slechts 1 biscuitlaag in plaats van 2. Heel jammer, want juist voor die lekkere biscuitlaag in combinatie met de caramel zijn wij zo gek op dit ijs. Op 28 december heb ik hiervan telefonisch melding gemaakt bij uw consumentenservice. Het probleem was bekend want er waren meerdere klachten over binnengekomen. Ik zou een e-mail hierover ontvangen. Inmiddels is het 1,5 maand geleden en dat terwijl Ola een termijnverwerking kent van 10 werkdagen. Heb ik 3 keer gebeld waar de e-mail bleef. En wordt telkens afgescheept met het excuus dat er een storing is bij de administratie voor de verdere verwerking en de mededeling dat ik binnenkort een mail ontvang…… Hoe lang kan zoiets simpels nu duren?
Gewenste Oplossing:
Ik het bijzonder op prijs stellen als er serieus met mijn klacht wordt omgegaan en er gedaan wordt zoals aangegeven. Ik dus niet zelf telkens de telefoon moet pakken om naar de status van mijn klacht te informeren.
