Mijn Klacht:
29-11 jl. fotopapier besteld. Indien voorradig vandaag besteld morgen in huis. 2-12 werd er een pakketje bezorgt met pepernoten, maar geen papier.. Contact opgenomen met de klantenservice. Dit was en fout van hun en deze medewerker zou en nieuwe order in het systeem zetten. Ik zou hierover ook een nieuwe orderbevestiging via de mail ontvangen. 9-12 nog geen mail en ook geen papier. Weer contact opgenomen met de klantenservice. Er was niets bij hun bekend over een nieuwe order en het papier was helaas niet leverbaar. Heb ik in dat gesprek aangegeven dat ik vind dat een klant daarvan op de hoogte gehouden dient te worden. Want nu waren we een week verder en nog niets. De volgende dag zou het binnen komen en gelijk verstuurd worden. Voor de zekerheid de volgende dag weet gebeld met de vraag of het inmiddels al verzonden was. Wederom stond er niets in het systeem over mijn order en was het papier ook er niet binnengekomen. (Op de site stond dit artikel nog steeds op: op voorraad) Inmiddels was ik er wel een beetje klaar mee dus ik gaf aan de order te willen annuleren en dat ik mijn geld terug gestort wilde hebben. Dit was niet mogelijk want het zou de volgende dag geleverd worden en echt naar mij verzonden worden. Dit afgewacht en de volgende dag weer gebeld weer niets! Toen mijn frustraties geuit in een mail naar de klantenservice. Kreeg een mail terug met excuses en als tegemoetkoming hoef ik bij mijn volgende bestelling geen verzendkosten te betalen. (Je denkt toch niet dat ik ooit nog wat ga bestellen, of wel soms?) Maargoed mijn geks zou terug gestort worden. Het is nu 29-12 Nog niets terug gekregen. Weer gebeld, ja mevrouw er staat hier niets in het systeem. Grrrr….!!!!! Ik ga het uitzoeken beweerde de jongeman. Ik weet niet of ik mijn geks ooit nog terug ga krijgen en wat een belabberde service! Ow en ik kreeg een facebook uitnodiging van iemand die daar werkt.. Je mag toch hopen dat je privé gegevens daar veilig zijn?! Heel raar!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld incl verzendkosten terug (€18,22)
