Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een door u ontvangen portokaart. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Na controle blijkt dat het door u verzonden poststuk onvoldoende gefrankeerd is. U heeft de zending met één postzegel gefrankeerd. Poststukken van 0-20 gram mogen met één postzegel gefrankeerd worden. Uw poststuk weegt 25 gram. U had dan ook twee postzegels moeten plakken.

De portokosten bestaan uit het ontbrekende bedrag aan postzegels, afgerond naar € 0,96 of een veelvoud daarvan, plus administratiekosten. Het is niet mogelijk om de portokosten te weigeren, omdat dit terecht berekende kosten zijn. Wij hebben voor u het poststuk bezorgd bij de geadresseerde en daarom wil ik u vriendelijk verzoeken om de portokaart te betalen. U kunt de betaling op verschillende manieren voldoen:

Via Ideal:

Voor betaling via Ideal gaat u naar postnl.nl/betalen. Daar vult u de betaalcode en de postcode in die op de andere kant van deze kaart staan.

Met postzegels:

U betaalt door de portokaart te frankeren met het gevraagde bedrag en deze (zonder de adressticker) in de oranje brievenbus te doen. Frankeren mag met postzegels, maar ook met een frankeermachine Portokaarten bevatten het te betalen bedrag in euro's.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice