Klachtenbrief voor Odido

Datum: [Datum Vandaag]

Onderwerp: Klacht over onjuiste adreswijziging en onterecht in rekening gebrachte kosten

Odido
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad]
[Land]

Beste klantenservice van Odido,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben al een aantal jaren klant van Odido. Helaas heb ik meerdere problemen ondervonden in verband met mijn adreswijziging, hetgeen heeft geleid tot onterechte betalingen van mijn kant. Daarom schrijf ik deze brief.

In het vorige jaar heb ik mijn verhuisaankondiging naar het bedrijf Odido verstuurd, maar helaas is dit formulier verkeerd ingevuld door een van uw medewerkers. Als gevolg hiervan heb ik voor meer dan een jaar ten onrechte internetkosten betaald voor mijn oude adres, terwijl ik dit helemaal niet gebruikte.

Na verschillende communicaties met uw klantenservice werd mij medegedeeld dat ik recht heb op een teruggave van meer dan 350 euro. Tot mijn verbazing heb ik echter nog steeds geen bevestiging of betaling ontvangen, ondanks dat ik een e-mail zou ontvangen op 19 juni. Het is zeer frustrerend dat er geen constructieve communicatie plaatsvindt.

Met dit in gedachten beroep ik me hierbij op de artikelen 6:227b en 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, die onjuiste informatieverschaffing en niet-nakoming van contractuele verplichtingen verbieden.

Ik vraag daarom formeel om een onmiddellijke terugbetaling van meer dan 350 euro en een schriftelijke bevestiging van deze actie. Ik hoop dat u deze kwestie snel zult oplossen en de nodige stappen zult nemen om toekomstige problemen zoals deze te voorkomen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Land]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]