Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Urgente Klacht Over Onjuiste Levering en Onbeantwoorde Correspondentie

Aan Odido klantenservicedienst,
Adresregel 1
Postcode, Stad
Email: [email protected]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wens ik een formeel bezwaar te uiten tegen betrekking tot de recente problemen die ik heb ervaren met uw bedrijf met betrekking tot de aanschaf van een iPhone 15 Pro. Ik geloof dat mijn ervaringen een flagrante schending van de Nederlandse consumentenwetgeving laten zien, met name het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 1: Algemene voorwaarden van Overeenkomsten.

Op de 28ste oktober heb ik bij uw bedrijf, Odido, een iPhone 15 Pro besteld, met de verwachting dat deze binnen 4 tot 6 weken geleverd zou worden. Echter, na 6 weken te hebben gewacht zonder enige communicatie van uw kant over een mogelijke vertraging, voelde ik me gedwongen om zelf contact met u op te nemen.

Uw klantenservice beweerde dat mijn bestelling was afgeleverd op 1 november, hoewel dit niet op uw website stond vermeld. Pas na mijn vraag werd dit bijgewerkt. Het feit dat ik via een derde partij - de PostNL app - informatie moest zoeken om uit te vinden wat er met mijn bestelling gebeurt, toont al een tekortkoming in uw service.

Verder bleek uit de gegevens van PostNL dat er een handtekening was gezet bij ontvangst, maar die handtekening komt niet overeen met de mijne. Ook stond er geen scan van mijn legitimatiedocument of nummer bij, hoewel ik deze nooit heb laten zien.

Daarnaast ben ik tijdens een gesprek met uw medewerkers te weten gekomen dat mijn naam verkeerd is vermeld als 'M. Mohammed' in uw systeem. Mijn achternaam is echter El Ousrouti. Zelfs de schrijfwijze van mijn voornaam is verkeerd bij PostNL, met slechts één 'M'.

Dit alles leidt mij tot het vermoeden dat de bezorger van PostNL mogelijk mijn bestelling heeft ontvreemd en ik ben nu degene die hiervan de gevolgen moet dragen.

Ik veroordeel ten zeerste de weigering van uw klantenservicemedewerkers om deze fouten te erkennen en recht te zetten, en nog erger, terwijl ik juist door u gevraagd was om het nog even af te wachten, krijg ik nu te horen dat ik te laat ben met de melding van de problemen.

Ik heb nu een abonnement waarvoor ik maandelijks betaal zonder het bestelde product te gebruiken. Ik heb ook het eenmalige bedrag al aan u betaald. Dit acht ik volledig onaanvaardbaar en ik eis dat mijn iPhone 15 Pro zo snel mogelijk bij mij wordt afgeleverd.

Als deze situatie niet met de hoogste prioriteit wordt afgehandeld, ben ik genoodzaakt de gemaakte kosten te verhalen en zal ik verder gaan met het indienen van een formele klacht bij de klachtencommissie en het KIFID. Ik sluit ook de mogelijkheid van een civielrechtelijke procedure tegen uw bedrijf niet uit.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie inziet en dat u alles in het werk stelt om deze zaak zo spoedig mogelijk op te lossen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]