Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Onjuiste facturatie en verzoek tot terugbetaling

Datum: Vandaag

Odido
[Afhandeling van klantenservice-adres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Voeg uw volledige naam hier in] en dit schrijven betreft de onjuiste facturatie van mijn internetabonnement, sinds ik naar een nieuw adres ben verhuisd. Mijn klant- en factuurnummer is [Voeg uw factuurnummer hier in].

Op 07 juli 2025 heb ik mijn verhuizing kenbaar gemaakt bij uw bedrijf. Ik heb zelfs een bevestiging ontvangen dat mijn verhuizing succesvol is verwerkt in uw systeem. Echter, tot mijn verbazing, bleef ik facturen ontvangen voor internetdiensten op mijn oude adres. Dit is onterecht, omdat ik deze dienst niet langer op het betreffende adres gebruik.

Ik heb meerdere keren contact gehad met uw klantenservice waarbij bevestigd werd dat er inderdaad een fout was gemaakt bij het verwerken van mijn verhuizing. We hebben ook besproken dat ik recht zou hebben op een terugbetaling van meer dan €350, waarvan ik tot nu toe geen bevestiging of terugbetaling heb ontvangen.

Artikel 6:230m lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een consument recht heeft op teruggave van het betaalde bedrag indien de overeenkomst niet is nagekomen door de ondernemer. In dit geval worden de internetdiensten niet langer aan mij geleverde op het oude adres, terwijl ik nog steeds voor deze diensten wordt gefactureerd.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om onmiddellijk actie te ondernemen om het onterecht gefactureerde bedrag van meer dan €350 terug te storten. Gelieve dit verzoek te behandelen als een formele klacht volgens uw klachtenprocedure.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de grootste spoed zult aanpakken. Mocht dit geschil echter niet naar tevredenheid worden opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Uw medewerking in deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw Nieuwe adres]
[Uw-mailadres]
[Uw-Telefoonnummer]