Klachtenbrief voor Odido

Odido Klantenservice
Adres
Postcode en plaats

Betreft: Juridische klacht inzake Odido Klik Klaar abonnement

Aan wie het aangaat,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van voortdurende problemen die ik heb ervaren met mijn Klik Klaar abonnement van Odido.

Sinds mijn verhuizing werkte mijn Odido Klik Klaar abonnement niet meer goed. Ik ervoer geen bereik en dikwijls was er helemaal geen verbinding, zowel op mobiele als op internetverbindingen. Met tegenzin, maar noodzakelijk, stapte ik over naar Ziggo omdat ik anders helemaal zonder verbinding zou zitten. Mijn abonnement bij Odido heb ik vervolgens op 26-02-2026 opgezegd.

In de maanden daarna werd ik geconfronteerd met talrijke problemen - talloze telefoontjes, contact met uw Engelstalige afdeling, winkelbezoeken, klachten, ingebrekestellingen en e-mails. Ik kreeg meerdere malen de bevestiging van Odido medewerkers dat mijn abonnement zou worden beëindigd, maar tot mijn grote verbazing kwam Odido met een nieuwe einddatum van 04-06-2026.

Odido heeft tijdens deze periode voortdurend gefactureerd, gedreigd met incassokosten, automatische berichten gestuurd en mijn e-mails geweigerd of niet inhoudelijk behandeld. Na een datalek ben ik bovendien benaderd door oplichters en criminelen. Deze uitputtende situatie heeft geleid tot dubbele kosten, verloren tijd, energie en aanzienlijke stress.

Op basis van de Consumer Protection Act (Wet op de Consumentenbescherming), heb ik recht op een dienst die wordt geleverd met redelijke zorg en vaardigheid. Ook heb ik recht op compensatie voor de aanzienlijke onrust, tijd en moeite die de situatie me heeft gekost, alsmede de financiële kosten en risico's die zijn ontstaan door het aangehaalde datalek.

Daarom wil ik u oproepen om de situatie onmiddellijk recht te zetten en mijn Odido Klik Klaar abonnement ten einde te brengen op de oorspronkelijke opzegdatum van 26-02-2026 en mij passend te compenseren voor de geleden schade.

Ik hoop dat we deze kwestie zo snel mogelijk kunnen afhandelen. Zo niet, dan zie ik geen optie anders dan verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar een spoedige reactie en vertrouw erop dat u bovengenoemde kwesties adequaat zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

Uw naam
Adres
Postcode en plaats
E-mailadres
Telefoonnummer