Klachtenbrief voor Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-emailadres]
[Telefoonnummer]

Odido
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

[Plaats en datum]

Onderwerp: Klacht over onterechte behandeling garantieclaim

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ongenoegen en frustratie uiten betreffende de afhandeling van mijn garantieclaim voor de reparatie van mijn smartphone bij uw bedrijf, Odido.

Op maandag 17 maart heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice om te informeren naar een mogelijk probleem met mijn smartphone, welke ik nog binnen de garantieperiode had gemeld. Na een wachttijd van 20 minuten, werd de verbinding plotseling verbroken. Doch, heb ik opnieuw contact met u gezocht. Tijdens dit gesprek werd mij beloofd dat ik de volgende dag zou worden teruggebeld. Echter, na verschillende dagen wachten is dit niet gebeurd.

Op vrijdag 21 maart trachtte ik nogmaals contact met u op te nemen, echter zonder succes. Ik ben wederom in de wacht gezet en na 20 minuten verbrak u de verbinding. Tijdens mijn derde poging om contact met u op te nemen, brak u wederom de verbinding af na een wachttijd van 20 minuten. Er is formeel geen communicatie tot stand gekomen en ik heb nimmer een e-mail van u ontvangen.

Met deze brief wens ik een verbetering van uw communicatie en een positieve uitkomst van mijn originele problemen om zodoende mijn telefoon te kunnen repareren. De gebreken aan mijn telefoon zijn ontstaan tijdens de garantieperiode en deze zijn ook binnen de periode gemeld aan Odido.

Op grond van artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een deugdelijk product. Wanneer een product gebreken vertoont, heeft de consument recht op gratis reparatie of vervanging. Ik ben ervan overtuigd dat ik recht heb op een reparatie van mijn telefoon, en verzoek u hierbij vriendelijk doch dringend om hier gehoor aan te geven.

Bij voorbaat bedankt voor uw begrip en hulp in deze situatie. Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]