Klachtenbrief voor Odido

[datum vandaag]

ODIDO
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over een ongeactiveerde e-sim en verzoek om vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Inderdaad heb ik recentelijk een nieuwe iPhone gekocht tijdens mijn verblijf in de Verenigde Staten. In het proces van het overzetten van mijn gegevens van mijn oude telefoon naar mijn nieuwe, kreeg ik problemen met het activeren van de e-SIM. Een medewerker in de Apple Store heeft mij verzekerd dat dit probleem gemakkelijk op te lossen zou zijn door contact op te nemen met uw medewerkers hier in Nederland.

Tot mijn spijt liet de klantenservice van Odido mij weten dat het onmogelijk is om op afstand een e-SIM van Odido te activeren of dit te doen vanuit het buitenland. Dit heeft mij diep teleurgesteld, daar ik jarenlang een trouwe klant ben van Odido en een vrij duur telefoonabonnement bij u heb lopen. Bovendien, gedwongen door de omstandigheden, heb ik 40 euro moeten uitgeven aan een tijdelijke e-SIM van een andere aanbieder.

Deze gang van zaken heeft mij doen verstommen, daar ik doorgaans tevreden ben over de service van Odido. Ik vraag mij af waarom dit niet correct en tijdig aan mij is gecommuniceerd. Een dergelijk gebrek aan voorlichting en dienstverlening is niet wat ik als klant van Odido verwacht.

Op basis van bovenstaande en verwijzend naar artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, eis ik een compensatie van Odido voor de kosten die ik heb gemaakt voor de tijdelijke e-SIM. Ik verzoek u om mij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken na de datum van deze brief, te informeren over uw actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Bijlagen:
- Bewijs van kosten voor tijdelijke e-sim
- Teletelefoonabonnement factuurgegevens