Klachtenbrief voor Odido

[Ontvanger's Adres]

[Ontvanger's Stad, Postcode]

[Odido Klantenservice Adres]

[Odido Klantenservice Stad, Postcode]

[Datum]

Onderwerp: Klacht – Niet geslaagde overdracht van automatische incasso en dreiging van onterechte afsluiting

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief vanwege aanhoudende problemen met uw klantenservice, met betrekking tot de overdracht van mijn automatische incasso van mijn oude naar mijn nieuwe bankrekening.

Sinds februari 2026 heb ik herhaaldelijk geprobeerd dit probleem op te lossen met behulp van uw klantenservice. Ondanks tien telefoongesprekken, zeven e-mails en diverse klachtenformulieren is er geen vooruitgang of oplossing. Ik ben constant gedwongen het initiatief te nemen om dit probleem op te lossen, zonder enig zichtbaar initiatief van uw kant om deze zaak te ondernemen.

Daarnaast heeft uw bedrijf meerdere keren gedreigd mijn service af te sluiten, ondanks beweringen dat jullie het probleem hebben "opgelost". Ik kan u verzekeren dat dit niet het geval is. Dit gebrek aan professionaliteit en klantenservice is absoluut onacceptabel en zeker niet geschikt voor een bedrijf van uw grootte en reputatie.

Hoewel ik begrijp dat er fouten kunnen ontstaan, ben ik het slachtoffer geworden van een datalek waarbij mijn persoonlijke gegevens aanwezig zijn op het dark web. Dit legt een extra laag van ernst en urgentie op de kwestie.

Op grond van het consumentenrecht heb ik het recht op een service die met redelijke vaardigheid en zorg wordt geleverd, zoals uiteengezet in artikelen 6:74 t/m 6:77 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom vraag ik formeel om een verontschuldiging van uw kant, samen met adequate compensatie voor de onnodige stress en tijd die ik heb besteed aan het proberen oplossen van dit probleem. Bovendien eis ik dat er een werkende incassoprocedure wordt geïmplementeerd die elke maand correct wordt uitgevoerd.

Ik heb er alle vertrouwen in dat u deze zaak met de juiste urgentie zult behandelen. Als ik echter niet binnen 14 dagen een bevredigende reactie ontvang, zal ik mijn klacht doorverwijzen naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Stad, Postcode]

[Uw Email]

[Uw Telefoonnummer]