Klachtenbrief voor Odido

[dagdatum]

Odido B.V.
Graag ter attentie van: Klantenservice

Onderwerp: Vordering abonnementsbeëindiging en onwettige betalingen

Geachte Odido klantenservice,

Met deze brief uit ik mijn bezorgdheid en ongenoegen over uw recente praktijken met betrekking tot mijn abonnement.

Allereerst wil ik benadrukken dat ik mijn abonnement bij uw bedrijf opzegde in november, zoals formeel door mij werd aangegeven. Niettemin bleef u onrechtmatige betalingen van mijn rekening afschrijven. Om dit geld te herstellen, moet ik deze transacties elke keer handmatig terugboeken, wat enorm frustrerend is.

Daarnaast heeft u mij onlangs een aanmaning gestuurd, die volledig onrechtvaardig is gezien de omstandigheden. Ik maak bezwaar tegen dit oneerlijke en grondeloze pressiemiddel. Als dit zo doorgaat, zal ik overwegen jullie een factuur te sturen voor de tijd die ik verplicht ben te investeren om dit probleem recht te zetten - de uren die ik besteed aan deze wantoestanden zijn in werkelijkheid uren uit mijn privéleven.

Volgens de wet op de consumentenrechten, hoofdstuk 6, paragraaf 3 en 4, ben ik gerechtigd om een abonnement op elk gewenst moment op te zeggen, en een bedrijf heeft geen recht om, na kennisgeving van deze annulering, verder betalingen van mij af te schrijven.

Ik verzoek u dringend om mijn situatie zo spoedig mogelijk te herzien en dit abonnement met onmiddellijke ingang stop te zetten. Bovendien verlang ik dat jullie alle genomen betalingen sinds mijn annulering terugstorten, gezien deze onterecht afgeschreven zijn.

Ik zie deze situatie als een ernstige schending van mijn rechten als consument en zal, indien nodig, juridische stappen ondernemen. Ik hou vast aan mijn rechten als consument en vertrouw erop dat u de juiste maatregelen neemt om deze ongelukkige situatie recht te zetten.

Dit is mijn laatste poging om deze situatie op een minnelijke manier op te lossen. Als u echter niet binnen 14 dagen op deze brief reageert, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het nemen van verdere juridische stappen.

Ik verwacht uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw volledige adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]