Klachtenbrief voor Odido

Betreft: Formele klacht over onterechte incassokosten en slechte klantenservice - Odido

Aan: Odido Klantenservice,
[ODIDO BEDRIJFSADRES]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM] en ik schrijf u met betrekking tot een ernstige kwestie die ik met uw bedrijf heb ondervonden.

Voor een periode van enkele maanden heb ik herhaaldelijk onterechte incassokosten van uw bedrijf, Odido, ontvangen. Na een gecorrigeerde fout in de verwerking van mijn betaling, blijven deze kosten aan mij gefactureerd worden. Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat dit in strijd is met de consumentenbeschermingswetgeving - specifiek Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat incassokosten alleen mogen worden berekend als de schuldenaar, na het verstrijken van de betalingstermijn, nalatig blijft te betalen.

Bovendien heb ik herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice afdeling om deze kwestie op te lossen. Helaas is de behandeling die ik heb ontvangen uiterst onprofessioneel en onbeschoft geweest, wat volledig in strijd is met de standaard van professionele bedrijfsvoering. De dreiging om mijn simkaart te blokkeren, terwijl ik al meer dan een half jaar geen klant meer ben, gaat verder dan een simpele fout of nalatigheid, het grenst aan intimidatie.

Op grond van artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, dat het begrip "onrechtmatige daad" omvat, stel ik u verantwoordelijk voor alle ellende die deze situatie heeft veroorzaakt en eis ik dat er een grondiger onderzoek wordt gedaan naar mijn dossier.

Ik vraag u dringend om de verwerkingssystemen van mijn betalingen onmiddellijk te corrigeren, zodat ik geen verdere incassokosten ontvang. Daarnaast verwacht ik betere service van uw klantenservice team en een formeel excuus voor de behandeling die ik heb ontvangen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en spoedige corrigerende acties.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTINFORMATIE]