Klachtenbrief voor Odido

Odido Bedrijf
Klantenservice afdeling
[Odido-adres]

[Datum]

Betreft: Verkeerd uitgegeven factuur en datalek

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [naam], en ik schrijf deze brief om mijn ontsteltenis uit te drukken over de recente ervaringen die ik heb gehad met uw bedrijf. Na het einde van mijn contract op 10 maart, heb ik mijn telefoon geretourneerd conform de recycle deal. Tot mijn verbazing heb ik echter een factura ontvangen waaruit blijkt dat de telefoon niet zou zijn ontvangen. Dit is zowel incorrect als onacceptabel.

Volgens mijn records is mijn telefoon volledig in overeenstemming met mijn contractuele verplichtingen op de aangegeven datum geretourneerd. Hiermee beroep ik mij op de Wet op het Consumentenkrediet, waarin expliciet wordt gesteld dat bedrijven hun klanten correct moeten informeren en onterechte kosten niet mogen doorberekenen.

Daarnaast ben ik verontrust over de kwestie van een datalek binnen uw organisatie. Ik heb schade ondervonden als een direct gevolg van dit lek. Ik verzoek u om deze zaak adequaat op te lossen en mij te informeren over de genomen maatregelen in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Tot slot herhaal ik mijn verzoek om een creditnota te verstrekken ter compensatie van de onterecht uitgegeven factuur. In het licht van de bovenvermelde zaken, lijkt het mij gerechtvaardigd en noodzakelijk.

Uw directe actie in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Contact informatie]