Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over onterechte afkoopsom en ontoereikende klantenservice bij Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Odido BV
[Adres van Odido]
[Postcode en plaats van Odido]

[plaatsnaam], [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot een probleem dat ik heb ondervonden met uw service.

Ik probeerde onlangs mijn abonnement bij Odido op te zeggen, en werd tot mijn verbazing geconfronteerd met een afkoopsom. Volgens de Wet Van Dam heb ik echter het recht om mijn abonnement na de eerste contractperiode per maand op te zeggen zonder dat daar boetes of extra kosten aan verbonden zijn. Ondanks mijn pogingen om telefonisch contact met u op te nemen om dit te bespreken, heb ik geen succes gehad. Ik bracht in totaal 80 minuten van mijn tijd door in de wacht, wat zowel frustrerend als onaanvaardbaar is.

Ik doe een formeel verzoek om deze onrechtmatige afkoopsom te verwijderen. Bovendien verzoek ik dat u actie onderneemt om ervoor te zorgen dat uw klantenservice toegankelijker wordt. Dit is volgens de Wet Koop op Afstand een verplichting die bedrijven naar hun klanten hebben.

Ik verwacht binnen 14 werkdagen een reactie op dit schrijven. Als het probleem niet naar behoren wordt opgelost, heb ik het recht om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden voor Telecommunicatiediensten.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]