Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Onrechtmatige Facturering na de Beëindiging van Abonnement

[Adres van het bedrijf]
[Emailadres van de klantenservice]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het om deze klachtbrief aan u te richten met betrekking tot de onterechte aanrekening die ik heb ontvangen van uw bedrijf, Odido. Ik voel de noodzaak om deze kwestie onder uw aandacht te brengen en eis naar rechtvaardigheid voor deze situatie.

Het betreft de nota van 149,32 euro die ik na het tijdig en kosteloos beëindigen van mijn abonnement bij uw bedrijf nog steeds heb ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Odido’s klantenservice, in een poging het probleem te bespreken en op te lossen, maar heb daarbij te horen gekregen dat er niets aan deze factuur gedaan kan worden. Deze houding lijkt mij hoogst onprofessioneel en onbegrijpelijk, aangezien ik alle noodzakelijke stappen correct heb doorlopen om de overeenkomst te beëindigen.

Ik wens u te wijzen op mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet bescherming van de consument van 12 mei 2013. Volgens deze Wet hebben consumenten het recht om een overeenkomst kosteloos te beëindigen en mogen nadien geen extra kosten worden aangerekend (artikel VI.83).

In aansluiting op deze wetgeving verzoek ik u vriendelijk om een volledige restitutie van het bovengenoemde bedrag van 149,32 euro. Ook verwacht ik een oprechte verontschuldiging voor deze onaangename situatie.

Ik wil u er graag op wijzen dat indien deze klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, ik geen andere keus zal hebben dan stappen te ondernemen via een consumentenbeschermingsorganisatie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit schrijven en hoop dat deze kwestie snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]