Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht betreffende het Glasvezel Abonnement Tarief bij Odido

[Odido's Bedrijfsadres]

Huidige datum

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief in verband met een klacht over een recente ervaring die ik had met uw bedrijf, Odido. Op een gegeven moment ontving ik een brief over het veranderen van DSL naar glasvezel en vervolgens had ik telefonisch contact gehad met een van uw vertegenwoordigers.

In ons eerste gesprek werd mij een tarief van €10 per maand voor de eerste 12 maanden van het glasvezel abonnement aangeboden. Echter, in de bevestigingsmail die ik later ontving, stond een ander tarief van €25 per maand voor dezelfde periode. Dit is in tegenspraak met de afspraak die we aanvankelijk hebben gemaakt.

Toen ik dit probleem aankaartte in een volgend telefoongesprek, werd mij verteld dat het lagere tarief alleen voor nieuwe klanten zou gelden. Dit is absoluut niet wat mij in het eerste gesprek werd medegedeeld. Gelukkig heb ik bewijs van de juistheid van mijn claim, aangezien ik een opname van het eerste gesprek heb waarin mij het tarief van €10 per maand werd verkocht.

Volgens de Wet op de Consumentenbescherming (artikel 6:230m lid 1) heeft een consument het recht om datgene te ontvangen waar hij of zij voor heeft betaald. Daarom eis ik bij deze dat mijn abonnement wordt voortgezet tegen het afgesproken tarief van €10 per maand voor de eerste 12 maanden. Het afschuiven van de verantwoordelijkheid op een 'fout van uw medewerker' is niet acceptabel.

Mocht dit probleem niet tot een bevredigende oplossing komen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische actie te ondernemen.

Ik hoop dat dit verontrustende probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden. Uw aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]