Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Juridische Klacht - Onjuiste facturering en onopgeloste problemen
Datum: [Datum van vandaag]
Aan: Klantenservice van Odido,
[Volledige officiële naam en adres van Odido]
Geachte heer, mevrouw,
Ik, [uw volledige naam], wend me tot u met een dringend verzoek om een hardnekkige kwestie op te lossen die ik ondervind met betrekking tot onjuiste facturering door uw bedrijf, Odido. Ik heb gemerkt dat ik herhaaldelijk rekeningen heb ontvangen die hoger zijn dan mijn abonnement toestaat.
Daarnaast is er met betrekking tot het boete beleid een probleem opgetreden. In detail gesproken, ik heb vorig jaar een boete van 15 euro meerdere keren betaald. Desondanks wordt deze boete elke maand opnieuw in rekening gebracht, wat niet alleen een oneerlijke maar ook onwettige handeling lijkt te zijn.
Ondanks mijn eerder contact met uw klantenservice, heb ik tot op heden geen passende oplossing aangeboden gekregen voor dit probleem.
Bij deze wijs ik u op artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek en artikel 7:46i lid 3 Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat u mij correcte informatie moet verstrekken over de prijs inclusief belastingen van het product of de dienst. Daarnaast dient u mij te informeren over een onmiddellijke verhoging van de overeengekomen prijs.
Daarnaast verwijs ik naar de Algemene termijnenwet, welke voorschrijft dat een geldboete binnen een termijn van twee maanden betaald moet worden. Herhaaldelijk opleggen van dezelfde boete wordt als onrechtmatig beschouwd.
Daarom vraag ik u, in overeenstemming met artikel 35 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), om een uitdraai van de facturen die naar mij zijn verzonden en een uitdraai van mijn betalingen tot nu toe.
Ik verzoek u dringend om een grondige controle van de situatie uit te voeren en om op passende wijze te handelen om deze onjuiste praktijken recht te zetten. Ik verwacht uw reactie binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]