Klachtenbrief voor Odido
[Naam]
[Adres]
[Postcode & Plaats]
Odido B.V.
[Adres]
[Postcode & Plaats]
Datum: [huidige datum]
Betreft: Klacht over onterechte facturering van internetabonnement
Geachte heer/mevrouw,
Ik schijf u deze brief betreffende een ernstige klacht met betrekking tot onterechte facturering van een internetabonnement. Naar aanleiding van de verhuisprocedure heb ik vorig jaar de verhuizing van mijn internetdiensten naar mijn nieuwe adres aan u doorgegeven. Helaas is er een fout gemaakt in de verwerking van deze betekenisvolle wijziging, waardoor ik meer dan een jaar onterecht heb moeten betalen voor een internetabonnement op mijn oude adres, een plek die ik niet meer in gebruik heb.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice om deze situatie te rectificeren. In de loop van deze gesprekken werd mij beloofd dat ik een terugbetaling zou ontvangen van het onterecht in rekening gebrachte bedrag van meer dan 350 euro. Ondanks deze toezeggingen heb ik echter tot op heden geen enkele reactie of betaling ontvangen.
Bij deze wil ik een formeel verzoek indienen voor de onmiddellijke terugbetaling van het bovengenoemde bedrag. Op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek (BW), ben ik gerechtigd om deze ongerechtvaardigde verrijking terug te vorderen.
Ik storend de houding van uw bedrijf ten opzichte van deze kwestie en vind het teleurstellend dat ik deze maatregelen moet nemen om gerechtigheid te krijgen. Onjuiste facturering en het falen om afgesproken terugbetalingen te voltooien, is een schending van de Wet op de consumentenbescherming.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie van u ontvangen of als we niet tot een overeenkomst kunnen komen, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
cc: Klantenservice Odido B.V.
Bijlagen: Kopieën van correspondentie met de klantenservice van Odido B.V., facturen van het internetabonnement op het oude adres.