Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende ongeautoriseerde verhoging van abonnementskosten door Odido

[DATUM]

Odido Klantenservice
[ADRES]
[STAD, POSTCODE]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een kwestie die ik ondervind met betrekking tot een recente verhoging van mijn maandelijkse abonnementskosten, zonder voorafgaande kennisgeving of mijn expliciete toestemming. U moet weten dat deze praktijken niet alleen onethisch zijn, maar ook in strijd met de wet.

Sinds januari 2024 ben ik erachter gekomen dat mijn abonnement bij Odido op een ongerechtvaardigde wijze duurder is geworden. Mijn abonnement bij Odido is een vast contract voor een bepaalde tijd, en het is mijn begrip dat dergelijke contracten worden beschouwd als juridisch bindende overeenkomsten die niet zomaar eenzijdig aangepast kunnen worden.

De reden dat ik dit zo serieus neem, is niet alleen omdat het een inbreuk is op mijn rechten als consument, maar ook omdat het strijdig is met de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens(Consumentenwet).

Volgens artikel 7 van de Consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) moet elke wijziging in een contract die een prijsverhoging met zich meebrengt, duidelijk aan de consument worden meegedeeld, die op zijn beurt het recht heeft het contract te beëindigen als hij of zij niet akkoord gaat met de verandering. In dit geval is er geen dergelijke mededeling gedaan.

Ik verwacht een snelle rectificatie van deze situatie vanuit uw bedrijf. Ik vraag ook om een schriftelijke bevestiging van deze rectificatie en een formele verklaring waarom deze ongeautoriseerde kostenverhoging heeft plaatsgevonden.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen. Als ik echter binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen tevredenstellend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]