Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Juridische klacht betreffende contractverlenging en weglating van beloftes

Datum: [huidige datum]

Bedrijfsnaam: Odido
Adres: [bedrijfsadres]
Klantenservice e-mail: [e-mailadres klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in relatie tot een situatie die zich voordoet sinds december 2023. In die maand kreeg ik van uw bedrijf, Odido, een aantrekkelijk aanbod om mijn contract voor internet en televisie te verlengen. Dit nieuwe contract zou op 1 januari 2024 ingaan. Echter, vanwege een interne storing bij Odido, is deze contractverlenging niet verwerkt in uw systeem.

Ik heb in de afgelopen twee maanden herhaaldelijk de moeite genomen om deze situatie te herzien en recht te zetten. Tot nu toe zijn mijn pogingen vergeefs. Ondanks de beloftes die uw vertegenwoordigers hebben gedaan, heb ik nooit een terugbelverzoek gekregen, noch heb ik een reactie ontvingen op mijn e-mails.

Bovendien, ondanks de toezegging dat het teveel betaalde bedrag gecorrigeerd zou worden, wordt dit nu ontkend. Dit is uiterst frustrerend en onprofessioneel aan uw kant. Ondanks herhaalde telefonische gesprekken waarin ik mijn ongenoegen heb geuit, werd uw aanbod niet geëffectueerd, vanwege de genoemde storing bij Odido.

Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek heeft Odido een wettelijke plicht om zijn contractuele verplichtingen na te komen. Daarom verzoek ik u dringend om de gemaakte afspraken na te komen, waaronder de correctie van het teveel betaalde bedrag en het effectueren van het beloofde aanbod, dat is kostenloze internettv tot eind 2024.

Gelieve te reageren binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief. Nalating om dit probleem op te lossen, kan leiden tot verdere juridische stappen.

In afwachting van uw actie en reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mail adres]