Klachtenbrief voor Odido

[Bedrijfsadres]

Odido Klantenservice

[Adres]

[Postcode en plaats]

[Datum]

Onderwerp: Klacht bij intrekking van korting zonder duidelijke uitleg

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met diepe onvrede over een recente ervaring die ik met uw bedrijf had. Onverwacht werd mijn korting bij Odido weggenomen zonder enige duidelijke of gerechtvaardigde reden.

Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, leek het erop dat er een alternatieve realiteit werd gecreëerd die niet overeenkomt met mijn situatie. Dit heeft ertoe geleid dat ik me niet serieus genomen voel als een loyale klant van Odido.

Ik zou graag uw aandacht willen vestigen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ondernemingen een voor de consument bindend aanbod moeten doen. Daarnaast verbindt artikel 6:230v lid 1 ondernemingen ertoe om tijdens het aankoopproces volledige en tijdige informatie te verstrekken, evenals transparantie na verkoop. Het lijkt erop dat beide artikelen in dit geval mogelijk worden overtreden.

Het was voor mij niet duidelijk dat mijn korting zou worden verwijderd en ik ben van mening dat de manier waarop dit gedaan werd onredelijk en onrechtvaardig is. Ik ben daarom van mening dat mijn recht als consument in deze situatie niet is gerespecteerd.

Ik verzoek u om mijn korting opnieuw toe te passen zoals het eerder was. Ik verwacht ook dat u alle nodige stappen zult nemen om te garanderen dat dergelijke situaties in de toekomst niet opnieuw zullen plaatsvinden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, overweeg ik om verdere stappen te ondernemen, waaronder klagen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en woonplaats]

[Uw telefoonnummer]

[Uw emailadres]