Klachtenbrief voor Odido

[De huidige datum]

Odido Klantenservice
[Adres Odido]
[Plaats]

Betreft: Klacht over achterstallige betaling recycle deal

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik een formeel klacht indienen bij het bedrijf Odido. De klacht heeft betrekking op de niet-naleving van regels en voorwaarden die betrekking hebben op de recycle deal van een toestel dat ik heb teruggestuurd.

Het is mij ter kennis gekomen dat ondanks mijn eerdere contact met uw klantenservice, het verkoopproces nog steeds in behandeling is en niet is verwerkt. In dit opzicht vormen de vastgestelde feiten een schending van de algemene contractvoorwaarden, waarbij Odido toezeggingen heeft gedaan inzake de tijdige verwerking van dergelijke zaken.

Zodoende wil ik er graag aan herinneren dat het Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek aangeeft dat de consument het recht heeft om volledig te worden geïnformeerd over de termijnen en voorwaarden van de dienstverlening. Vanwege het gebrek aan het adequaat verwerken van het teruggestuurde product, heeft Odido deze wettelijke bepaling geschonden en verzoek ik u hier een rectificatie op uit te voeren.

Concreet verzoek ik u om het resterende saldo van de recycle deal zo snel mogelijk aan mij te crediteren. Uw nalatigheid om het verkoopproces binnen een redelijke termijn te verwerken, heeft geleid tot onnodige vertragingen en ongemakken. Ik vertrouw erop dat Odido zijn verplichtingen zal naleven en de nodige stappen zal ondernemen om dit probleem snel op te lossen.

Tenslotte wil ik u vriendelijk verzoeken om deze klacht te behandelen in overeenstemming met de bepalingen van de Wet bescherming persoonsgegevens.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]