Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht en verzoek om compensatie in verband met datalek en onvermogen om automatische incasso in te stellen

Odido B.V.
[Adres]
[Postcode en stad]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om een ernstige kwestie onder uw aandacht te brengen omtrent mijn ervaring met uw bedrijf, Odido. Na vijf maanden, is het bedrijf nog niet in staat geweest om een automatische incasso in te stellen op mijn nieuwe bankrekening, die ik moest openen wegens een datalek van uw bedrijf. Uw klantenservice wijst steevast naar de bank als oorzaak van het probleem, terwijl ik voortdurend en duidelijk heb aangeven dat dit niet het geval is.

Het lijkt erop dat niemand bij Odido begrijpt dat, volgens de SEPA-regulering, ik een automatische incasso dien in te stellen door middel van het invullen van een SEPA-machtigingsformulier. Uw bedrijf is daarvoor verantwoordelijk, zoals beschreven in artikel 6 lid 1 onder 2 van de Wet op het financieel toezicht.

De manier waarop ik en andere klanten die het slachtoffer zijn van uw datalek worden behandeld, is beneden alle peil. Ik heb het recht om correct en respectvol te worden behandeld, zoals bepaald door artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek Odido om het volgende te doen:
1. Automatische incasso instellen op mijn nieuwe bankrekening.
2. De werkelijke uitvoering van de automatische incasso verzekeren.
3. Excuses maken voor het slechte klantenservice gedrag.
4. Een compensatie verstrekken voor vijf maanden ongemak en de kosten van de nieuwe bankrekening in verband met het datalek.

Ik hoop dat Odido alle noodzakelijke maatregelen zal treffen om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen en de bovenstaande verzoeken te honoreren. Als dit niet binnen redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor verder juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw contactgegevens]