Klachtenbrief voor Odido

Odido BV
Klantenservice
Postbus 12345
1234 AB Stad

Betreft: Klacht en herroepingsrecht bij verlenging contract

Geachte heer of mevrouw,

Ik richt me tot uw bedrijf met een klacht omtrent de recente verlenging van mijn internet en TV-abonnement bij Odido BV.

Op 4 dagen geleden ging ik in op het aanbod om mijn abonnement te verlengen. Ik begrijp dat mijn vaste abonnement afliep, maar de verbinding blijft actief. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat ik binnen de wettelijke termijn van 14 dagen (zoals bepaald in Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek) de verlenging niet kan herroepen, door 'een fout in het systeem'. Ik heb verschillende medewerkers gesproken, die tegenstrijdige antwoorden gaven.

Volgens de informatie die ik kreeg, kan ik de verlenging niet annuleren, en moet ik 8 maanden blijven of mijn abonnement opzeggen. In het laatste geval zou ik snel een andere provider moeten vinden of twee weken zonder diensten zitten. Ik vraag uw bedrijf om de verbinding te laten lopen, zodat ik de tijd kan nemen om een andere provider te zoeken. De wettelijke opzegtermijn dient hierbij in acht genomen te worden conform de Telecommunicatiewet, Artikel 7.2a lid 5.

Daarnaast heb ik bedenkingen over de competentie van de ICT-afdeling van Odido. Ik maak me zorgen over de veiligheid van mijn gegevens, gezien eerdere datalekken en de technische problemen die mijn annulatie van de verlenging verhinderen. Bovendien is de verbinding met jullie medewerkers meerdere keren verbroken, soms per ongeluk, maar ook door onbeschoft gedrag van een van uw medewerkers.

Ik verzoek u mijn klacht serieus te nemen en te voldoen aan mijn recht op herroeping binnen de bedenktijd. Ik vraag u mijn huidige verbinding te handhaven, zodat ik een nieuwe provider kan zoeken en overstappen met respect voor de wettelijke opzegtermijn. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht bij deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]