Klachtenbrief voor Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Odido B.V.
[Odido's Adres]
[Odido's Postcode en Plaats]

Onderwerp: Juridische Klacht over Niet Ontvangen Toestel

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn klacht indienen over de door mij ervaren problemen met Odido B.V. Ondanks diverse pogingen om dit probleem op te lossen, blijf ik geconfronteerd worden met aanzienlijke problemen. Ik heb een toestel afgelost dat ik nooit ontvangen heb. Daarnaast is de geboortedatum van het toestel verkeerd, het staat onder de naam van mijn moeder.

Ondanks mijn herhaalde communicatie met uw klantenservice, wordt er steeds beweerd dat ik wel een toestel in mijn bezit heb, wat simpelweg onwaar is. Het bewijs hiervan ligt in het feit dat ik nu al zes maanden voor een toestel betaal dat ik nooit heb ontvangen.

In overeenstemming met het consumentenrecht, verzoek ik u om de camerabewakingsbeelden te bekijken om te bewijzen dat ik het toestel nooit heb opgehaald en dat de bestelling is geannuleerd. Verder bewijst de EMEI-code dat het toestel nooit is gebruikt.

Het is mijn wens om vergoed te worden voor de kosten die ik door deze situatie heb moeten maken. Bovendien vraag ik u om mijn overeenkomst te corrigeren waarin wordt gesteld dat ik eigenaar ben van de onontvangen iPhone 13 en simkaart.

Ik wijs u op uw verantwoordelijkheid volgens Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek. Hierin wordt gesteld dat webwinkels duidelijke informatie moeten verstrekken over producten en de prijzen. In mijn geval is hier niet aan voldaan.

Als we er niet in slagen om dit probleem op te lossen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Graag ontvang ik uw reactie, waarin u bevestigt dat u deze kwestie op een eerlijke en correcte manier zult behandelen, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw Naam]