Klachtenbrief voor Odido

Betreft: Klacht en Compensatie Verzoek betreft aankoop bij Odido

[datum]

[Odido's hoodefvestigingadres]

Geachte heer/mevrouw,

Dit is een formeel klachtenbrief over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf Odido. Mijn kwestie gaat over een contract dat ik onlangs heb afgesloten voor een TV- en internetbundel waarbij mij een Samsung-product ter waarde van €400 werd aangeboden. Tot mijn grote teleurstelling bleek dit product echter al uitverkocht te zijn, een feit waartoe uw bedrijf mij niet op de hoogte had gebracht.

Ik voel me niet alleen misleid, maar ook genegeerd door uw klantenservice. Ze hebben me niet adequaat geholpen en hebben me doorverwezen naar Samsung, die uitdrukkelijk vertelde dat ze me niet konden helpen in deze zaak. Het lijkt er überhaupt op dat uw medewerkers niet goed op de hoogte zijn van de situatie. Ze hebben beloofd me terug te bellen, maar dat hebben ze nooit gedaan. Ondanks mijn talrijke pogingen om iemand te bereiken, is mijn probleem niet opgelost.

Op grond van de Algemene Voorwaarden en het Burgerlijk Wetboek (art. 6:74) ben ik van mening dat Odido nalatig is gebleken en niet correct heeft gehandeld. Wanneer een bedrijf niet kan leveren wat in een overeenkomst is afgesproken, moet het zorgen voor een gepaste oplossing. Daarom verzoek ik een compensatie in de vorm van een product van vergelijkbare waarde, aangezien de aanbieding die ik heb geaccepteerd niet kon worden nagekomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en hoop dat we tot een minnelijke oplossing kunnen komen. Als ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord van u heb ontvangen, dan ben ik helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet en vind het jammer dat deze situatie mij er toe heeft gebracht om een dergelijke stap te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[email]
[address]